我们知道：笔记本电脑是一种综合性能的产品，它受设计、材质、应用等等方方面面的影响，况且笔记本电脑从问世到现在历史极短，但却以前所未有的速度在前进在发展，笔记本电脑厂商的开发改进工作也从来没有停止过。当然我们也看到笔记本电脑存在这样那样的瑕疵设计失误等不尽如人意的BUG，这些瑕疵有些是可以通过软件的升级来解决的，而有些设计上的缺陷却无法挽回。

    长久以来笔者一直都认为“笔记本电脑没有最好，只有更好！”一味的将目光投射到笔记本电脑本身的瑕疵上是没有任何意义的，因为发生的已经发生了。关键我们广大消费者需要关注的是当某款产品出现问题后，笔记本电脑厂商是如何应对的，是如何对消费者进行具体售后服务措施实施的。这才是最重要的，在意外事故发生后，它的应对措施的得力与否直接反映着厂商的售后策略和对消费者服务的态度，如果厂商措施得当，得到消费者的认可和理解。那么瑕疵也有可能瞬间向有利于厂商的方向发展，这就是“塞翁失马，焉之非福”的道理！反之，厂商有可能遭受到消费者严厉的报复，遭受到连自己都无法想象和估量的损失！

    发生在2000年的“东芝笔记本电脑事件”就是笔者论断最好的铁证。东芝笔记本电脑风波，源于北京千龙新闻网2000年5月初发布的一则报道。该报道披露：东芝笔记本电脑的软盘控制器FDC存在巨大的缺陷，可造成软盘数据的丢失或破坏。而东芝公司早在10年前就已知道这一情况，并于1999年向全部美国用户作了赔偿，赔偿金高达10亿多美元。但对于中国用户，东芝公司却予以歧视性对待，仅仅在该公司网页上用英文要求中国用户下载所谓的“FDC补丁”程序来消除此缺陷。

    一石激起千层浪，面对东芝这种厚此薄彼严重歧视中国消费者的售后服务策略，国人震怒了！甚至政府的党报机关报也对东芝的处理方法提出了强烈的抗议：

    《解放日报》刊登社论：同是东芝笔记本的用户，美国人可以得到10.5亿美元的赔偿；作为中国用户不得分文的你，作何感想？就此问题，东芝有关发言人称中美两国的法律差异是问题的焦点，是否确实如此？如果回答是否定的，焦点又是什么？

    《人民日报（海外版）》报道，认为不向使用同种机型的中国消费者采取相同的处理方式是不恰当的。新华社也报道说，和解金应视为一种赔偿，而只赔偿美国人不赔偿中国人是不平等的。

    《中国日报》刊登文章，批评东芝公司对中国消费者的不平等待遇。

    中共中央共青团中央机关报《中国青年报》的报道：东芝公司只赔美国人不赔中国人，是对中国消费者的差别对待。

    东芝笔记本电脑事件曝光后，它已经超出了产品本身技术和服务的范畴，东芝事件使得东芝产品的销售全面受阻，由于东芝方面没有给中国用户一个满意的答案，引发了中国经销商、用户强烈不满。在全国范围内全面抵制东芝产品的整体行动开始了，东芝作为世界第一台笔记本电脑的创造者，从1995年始，一直是中国市场的老大，仅仅是总代理联想负责销售的产品市场分额就占到中国整体笔记本市场销量的20％以上。但是就是因为这样一个小小的软驱BUG问题使东芝在国人心目中由一个顶尖的品牌一个市场占有率最高的品牌顷刻间变成了一个受到整体抵制受到整体排斥的名字，东芝笔记本电脑遭受到了巨大的损失！直到今天在很多消费者购买笔记本电脑的选择思路中，我们还是可以隐约看到东芝事件带来的阴影！真的是得不偿失啊！

    笔者写下这篇笔记本瑕疵的文章一方面是要在技术上为大家做一个的介绍，另一方面更多的层面还是希望笔记本电脑厂商在自己的产品出现问题出现瑕疵后，本着对消费者高度负责的售后服务态度面对消费者，措施得当积极寻求处理问题的途径，争取消费者的认可和理解，这也才是最理性最妥当的事故解决方案！