曾经狂卖机型被召回2万台的戴尔笔记本电脑



    在2002年，戴尔Inspiron 2650和同门Inspiron 4150笔记本电脑可谓出尽了风头，尤其是2650以有史以来最高档的P4架构配置和有史以来最实惠的价格造成了整个2002年下半年Inspiron 2650的销售狂潮。不过最近戴尔公司宣布由于该公司在2002年11月中旬至2002年12月中旬期间生产的将近2万台Inspiron2650型笔记本电脑的主板存在故障，可使电源短路，并最终导致打开电源开关后机器不能启动，所以需要召回并替换这些inspiron笔记本电脑的主板。

    这对于笔记本电脑厂商来讲，可以说是非常非常严重的失误！即使是普通产品更何况的热销的产品本身质量如果出现问题，首先反馈到的就是产品的返修率大幅度上升，投诉率爆蓬！厂商的经济损失我们先不计，就是在市场中给消费者一个返修率高的口碑也是致命的影响，因为你根本没有办法去逐一的向消费者解释，戴尔只是某一款型某一时期生产的产品有问题，而且消费者面对众多的产品品牌和产品信息根本没有时间精力去了解和分析每一个信息的细节。那么消费者如果在潜意识里出现对戴尔电脑不信任的想法也就不奇怪了。

    不过 DELL电脑一直以来因其良好的声誉和服务而闻名，DELL公司想得很周到，并不要求用户将电脑拿到公司修理，取而代之的是亲自到用户那里修理，在这件事的处理上真的是对消费者体贴入微，相比召回的影响也就微乎其微了，甚至给消费者一种强烈的戴尔电脑虽败尤荣的感觉！

BIOS存在Bug，必须跳线的联想昭阳笔记本电脑

    这是笔者很久以前遇到的一个问题。朋友的联想昭阳笔记本电脑设置了开机口令后出现了问题，开机屏幕出现显示输入密码的蓝框，输入密码后密码不被确认，提示是外围设备的一些I/O错误。朋友保证密码完全正确完全没有问题，4个小时之前还在正常使用。如果口令错误，也不会出现设备I/O错误的提示啊！与密码没有关系，朋友说平时在笔记本电脑使用结束的时候一般是先关机再把外挂光驱拿下，这次他在开机的时候就拿下了光驱。笔者当时心里的想法是认为这不重要，卸出光驱的问题不大，反之挂接光驱最好在开机前，仔细一想非常有可能是因为光驱问题的处理不善和笔记本电脑BIOS的Bug引起的无法开机故障，于是打开机壳手动处理跳线。当再次开机时开机口令消失，问题得到解决。

    过后笔者多次试验发现某些早期联想昭阳外挂光驱轻薄笔记本电脑普遍存在存在类似问题，看来真的是整体的BIOS的BUG问题，而且很久之前不少网友也反映过昭阳笔记本BIOS BUG的很多不同问题。随后，联想公布了一系列官方BIOS升级程序，应用后此类问题得到了彻底的解决。并且在联想新一代的产品线中也再没有出现过类似问题。

    还有一点值得一提，在产品售后服务的态度上，国内笔记本电脑第一品牌联想昭阳笔也效仿国际品牌实施产品召回的政策，联想曾经发现某一特定批次的联想昭阳V60、V66、V68笔记本“开机无显”故障率较高。经分析，故障原因是，该产品的一块与显示有关的芯片存在与机壳底座相干涉的可能性。联想向社会公布了三款存在瑕疵的昭阳笔记本电脑，并承诺免费检测、维修或更换。同样这样主动公布自家产品的瑕疵，并进行免费维修更换，在联想集团的历史上没有先例。而在所有国内计算机品牌中，这也是比较罕见的。为了使用户及早排除隐患，避免不必要的损失，联想还是决定自揭“伤疤”的产品售后服务态度是非常令人称道的。