1994年，亚马逊创始人、CEO贝佐斯读到了一篇预测互联网将会快速普及的研究报告，出于新经济商人的灵感，他敏感地认定，通过互联网卖东西挣大钱的时代即将到来。这成为他创业的起因。

　　在贝佐斯看来，“在现实世界的商店最有力的武器就是地段，地段，地段；而对于网上经营来说最重要是技术，技术，技术”。这一运营理念自创建之日起就被不停地强调，使亚马逊的经营中，高科技含量不断提高。

　　押宝技术

　　目前，亚马逊每年在网站技术研发上花费超过2亿美元。考虑到它2003年才3530万的净收入、并且在去年首次赢利之前，一直处于亏损状态，这实在是有些奢侈。但是掌门人贝佐斯早就把宝押在了技术上。

　　早在Linux兴起于电子商务之初，贝佐斯就在全球的亚马逊网站部署了一个基于Linux的运行环境。好处是显而易见的，Linux就像是为了亚马逊降低成本而诞生的一样，创造了成本节省上的灵活性、可扩展性和易用性。

　　亚马逊技术创新中最成功的一项，当数商业方法的专利。这是软件与商业方法结合的产物，可被归为一种特殊程序。这些技术获得专利授权之后，就能获得长达20年的保护，这意味着任何电子商务公司获得使用许可权时，就必须向亚马逊公司支付费用。这将是亚马逊公司的另一棵摇钱树——与电子商务相关的专利，在过去几年中最为赚钱、竞争也极其激烈。比如亚马逊开发的“一次点击”技术，正是电子商务中的金母鸡。当顾客在网上选中一项商品时，窗口会主动列出同类商品以供参考；任何人只要在亚马逊网站买过一次商品，亚马逊的专利技术就会自动储存消费者的相关资料。再次购买时，只消用鼠标点击一下，网络系统就自动会帮顾客完成之后的手续，包括消费者的收件地址，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。顾客所有的购物行动，只需点一下“确认”按钮。

　　亚马逊还利用顾客之间的互动，推出了一种名为“虚拟导购”的服务。它征集对书籍十分精通的客户，来整理、推荐网络书店的商品，他们只要把负责的书目卖给了其他顾客，就可以分得销售额的3%～7%，这一切全是在网站上虚拟完成的。亚马逊目前已经有了大约2万个这样的“虚拟导购”。

　　今年4月，亚马逊的子公司——A9.com搜索网站正式推出，成为它向顾客和其他商人兜售更全面电子商务服务计划的一次关健行动。

　　A9网站具备了更强大的独特功能，主要是个性化搜索和组织搜索结果的能力。例如，新的产品甚至能够记住用户的搜索纪录，进行编辑和删除，为顾客日后的搜索提供方便，这就是“搜索历史”服务。它还允许用户在网页上创建、并保存便笺，就像一个读者可以在书籍的空白处作记号一样。另一个不同之处是不太令人注意的是商务连接。亚马逊已经提供了搜索与Amazon.com上“书籍搜索”功能的连接，使人们能够在亚马逊网上的12万部图书中找到特定的参考资料。

　　让技术无所不在

　　如今的亚马逊，早已不是一家纯粹以出售书籍和CD为主的在线零售商。实际上，亚马逊正在通过技术手段，以空前的速度转变成为一家技术公司。

　　亚马逊每天要处理近200万份订单。员工们每日手脚不停地为商品打包、放到传送带上，最后再将这些包裹运往世界的各个角落。如果有人依此认为，这就是亚马逊每天所要处理的全部事情，那就大错特错。

　　全球化经营的发展，传统销售的变革，使当前网上销售面临巨大的压力，亚马逊也不例外。但贝佐斯似乎早有思想准备。早在2年前，亚马逊就开始自主开发“自动化购买程序”的软件，将于2004年8月投入应用。届时，买家可以在最短的时间内准确地预测出产品需求，从而找出最理想的产品供应商。业内权威人士认为，如果这种软件得到普及，那么将彻底改变当前的在线购买模式。

　　贝佐斯曾不无自豪地说：“令员工起早贪黑留恋于公司的吸引力就是公司的技术氛围。无论身在公司的哪一角落，员工们都能深深体会到技术无所不在。”

　　亚马逊虽然花费巨资进行软件开发，它的平台却并不需要多少追加投入。在过去的几年里，亚马逊在技术和内容上的成本开销大幅下降，这在很大程度上要归功于操作系统的不断更新。而正是由于成本下降与销售提升，使得亚马逊由空中楼阁降落到实处，真正演变为一棵活的摇钱树。

　　贝佐斯对自己公司的技术能力的评价是：“没有哪家公司能够像亚马逊一样，把顾客订购的两件商品从仓库中的几百万存货中挑出，然后快速把这两件东西打包，而且几乎不需要其它成本。”

　　至此，贝佐斯的野心慢慢完全凸显，他要将亚马逊重组为一个以技术为核心的电子商务枢纽，像微软的Windows在PC的垄断地位一样，成为电子商务的霸主。

　　贝佐斯决心放手一搏，实现这个目标。他有两个筹码：首先，亚马逊已是一家世界级的在线服务商；其次，“亚马逊网络服务”技术，将公司从目前的在线零售商转变成在线服务商。后一个服务，使得厂商们可以在亚马逊的站点上建立自己的零售商店，并可以灵活地查阅商品的销售情况。

　　贝佐斯自己也深知，要想实现技术传型并非易事。因为就连业内人士也认为，虽然亚马逊已是世界一流的零售商，但还要同时成为软件开发商和服务供应商，几乎是不可能的。然而，贝佐斯决心已定。

　　关键是管理好仓库

　　贝佐斯将公司总部设在西雅图，因为这里有丰富的软件人才资源；而且距离俄勒冈州的罗斯堡——美国最大的图书发行仓库——仅仅400英里。贝佐斯的布局，显然是经过一番深思熟虑。

　　下一步是策划公司的后勤总部——若干理想的自动化仓库。贝佐斯早有盘算，必须从头至尾、有条不紊地控制整个仓库中书籍的流动过程。经仔细预算，每一座仓库的造价为5000万美元。为此，他发行了20亿美元的亚马逊债券，如此高额的债券，使华尔街觉得亚马逊简直就不是一家网络公司。

　　直到亚马逊的6个仓库开始高速运转，人们才清楚并叹服，贝佐斯决非头脑发热，而是开创了一种新的事业。

　　其中一个偏居荒野的仓库，外表毫不起眼，只是一座储存了300万种图书、CD、玩具和家用器皿的普通大楼。但这个仓库早已实现全部电脑化管理，仓库管理程序的代码行数同亚马逊网站的完全一致。电脑通过无线接收器发射信号，告诉仓管人员出货产品的准确位置，从取货顺序到发货重量检查，电脑管理已经深入到流程的每个环节。

　　目前，亚马逊仓库一年内的存货周转超过20次，高出行业水平30%，运营成本比其它零售商低25%。事实证明，这些全自动化仓库，是亚马逊网上经营最重要的技术物质基础，也是盈利不断增加的保证。

　　不断提高客户关系管理水平

　　亚马逊长期以来，就高度重视与客户搞好关系，不断追求提高客户关系的管理水平。公司的CIO达尔泽指出，对于虚拟世界的经营者来说，客户关系管理是成败的关键。

　　达尔泽反复强调，公司最担心的问题始终是能否为用户提供最优质的服务。所有的员工都懂得，客户之所以选择在亚马逊购物，是对这块品牌的信任，而维持这种信任，需要依靠科学的客户关系管理。

　　从很早的时候开始，贝佐斯就意识到，亚马逊的经营目标之一，应该是帮助客户找到他们想要的任何商品。这意味着公司有必要设立一个非常特殊的网上零售店，该商店必须能够为不同的客户提供极具个性化的服务。为此，亚马逊建立之始，就开始投资于研发个性化技术。

　　贝佐斯还认为，必须致力于建立一个了解客户身份、并帮助他们搜寻商品的实时环境。这意味着亚马逊公司必须具有利用、分析大量数据的能力，从客户提供的各类信息中去分析他们的真实需求，并尽量满足。

　　相比其他在线销售商，这些措施确保了亚马逊将3000万注册用户牢牢攥在手心里，并从中获得各种直接、间接的利润。