|
|
|
| 铁通广州ADSL业务遭投诉 平均每10分钟掉线一次 |
|
| 2004-05-13 14:44:07
董毅 资料来源：金羊网-新快报 |
|
昨日，本报刊登了《铁通广州电话业务遭多起投诉》后，又接到很多读者对铁通ADSL宽带业务的投诉，有的读者反映所在小区只能安装铁通电话，却无法安装铁通ADSL，有的读者反映即使安装了铁通的ADSL，却面临速度慢或经常掉线之苦。
难装ADSL，铁通与开发商合谋？
住在广州市天河区中山大道车陂的某楼盘的李先生也向本报投诉，该小区只能安装铁通的电话，“家里安装的是铁通的电话其实也没什么，虽然服务质量差点，基本上也过得去了；但想申
请别的电信公司的ADSL宽带上网也不行”。
据了解，因为别的电信公司连在该小区安装固定电话的线路都不行，ADSL线路就更没办法安进该小区了。
退而求其次，李先生决定向铁通公司申请ADSL宽带业务，却被拒绝，询问工作人员为什么不行，均遭拒绝回答。
记者打通铁通公司客户服务热线10050，一位男士很有礼貌地接电话。记者询问能否在该楼盘安装铁通的ADSL时，他表示不行。至于原因，他表示，“我不清楚，没有这方面的资料可以查，这些是由本公司市场部决定的”。
记者希望直接联系铁通市场部时，他拒绝向记者提供电话号码，而只提供了一个没人接电话的营业厅号码。
李先生说，“关于这个问题，据说是铁通公司私下同发展商达成的协议，小区只由铁通进入开展固话业务，而宽带业务承包给另外一家公司。每月铁通公司提出部分资费给发展商，以期长久的合作。”
对于业主间传说的类似说法，记者经多方了解，均得到否定的回答。铁通的工作人员表示，之所以没有开展ADSL业务，是因为铁通目前并不能在每个地方都提供ADSL服务，属于正常情形。但是另一方面，记者在调查中也发现，一些与铁通合作的楼盘均按此模式进行运作，有些楼盘难以安装铁通ADSL的局面已经维持了好几年！
图：铁通自称网络是“快车”。 铁通ADSL常掉线，令人心烦啊！
张小姐的公司位于江南大道中某写字楼，所安装的电话是中国电信，但是却只能安装铁通的ADSL服务。咨询相关人员之后，得到的答复是整栋大楼的宽带都包给了铁通公司。无奈之下，安装了铁通的ADSL之后，资费高而且质量差，经常出现掉线，或者上不了网的情况。
直到今年之后才有所好转，但是上个月仍出现上不了的状况，在投诉之后，铁通派人来调试，并给了个新帐号，据说是系统升级。
家住淘金路的贾先生也面临同样的问题，他的小区也只能选择铁通的电话和ADSL，他经常面临ADSL掉线之苦，严重影响了他在家炒股票，他多次投诉，也没有个结果，不过铁通的ADSL服务人员还算勤快，但又有什么用，每次排除了故障没几天又坏了。
一位铁通宽带的用户这样说，“我去年9月装的铁通ADSL，刚装时只是偶尔掉线，还能容忍。可到了去年12月份，白天每10分钟就掉一次线，晚上一点事都没有，真够规律的。我投诉了很多次，有两次，该公司派人上门来看了，也没发现有什么问题。现在每小时肯定掉个6-7次线。平时想玩什么网络游戏想都不敢想，投诉电话都懒得打了，没用。”
而广外的某学生表示,“铁通在学校的宿舍里统一安装了铁通网络，可是网络速度时快时慢的，玩游戏时老掉线，太令人心烦啊！打过客户服务电话,修理后好了大半个月,现在又坏啦。”
速度慢，铁通ADSL成了摆设？
铁通的ADSL据说是暂时不限速度的，而且资源丰富。但据实际使用的用户反映则不一，有用户表示速度还可以，除了稳定性差点之外，没什么大毛病。
也有不少用户认为铁通的ADSL速度非常非常慢，尤其是在上网高峰时间。“我的铁通ADSL现在基本成了摆设，还惹我生气呢”，一位用户这样说。他气愤地说：“在上半夜用网的高峰时间，铁通ADSL有时候比用拨号上网的速度还慢。就连像QQ.com（腾讯QQ），newhua.com(华军软件园)，ourgame.com(联众游戏)等等知名的网站都打不开！一打开就会显示‘找不到网页’，但像sina.com.cn（新浪），sohu.com（搜狐）这样的门户网站却没任何问题，真是非常令人不解。”
对此，铁通公司表示，暂时没有对ADSL家庭用户的接入速度作任何限制，只要当时网络状态许可就可以达到ADSL技术的最高值。
但是，专业人士指出，铁通ADSL同别的电信公司的ADSL速度的差距主要是由于现在大多数网站的服务器都是建立在别的电信公司的Chinanet网络线路上，当通过铁通ADSL访问这些网站时就会比较慢一些。对此，铁通公司的客户服务还特别热情地推荐了铁通CRNET上建立的网站，如68cn.com等，并暗示“会有意外的收获”。
|
|
|
|
|
|
|
|
|
