惊喜：IBM承诺兑现“1元康宝”

　　整个事件柳暗花明般的转变，出现在了4月12日。当天IBM中国网站以《IBM就“一元产品”的声明 》为题发表了一份声明，承诺将完全履行这次订户的订单（http://www.ibm.com/news/cn/combo.html）。

　　声明全文为：“IBM中国网站（ibm.com/cn）在近日的一次市场活动中，因人为错误导致“一元产品”的网上标价，引起部分中国消费者的误解，对此，IBM中国有限公司深表遗憾。

　　作为一家全球化的跨国公司，IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时，作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。为此，IBM愿意按照相关手续、流程来完全履行所有在线订购意向，以回馈广大用户对IBM公司的信赖和支持。具体事宜，IBM会以电话方式跟所有在线订购意向的客户取得联络。”

　　事实上，类似的事情此前也曾在IBM的网站上出现过。2003年11月21日，IBM韩国公司在其零售网站上将实际售价为200万韩元（1662美元）的笔记本电脑和台式电脑，价格错误地标为10万韩元（83.1美元），仅为实际价格的5％。随后的短短1个小时内，就有约100名顾客通过信用卡支付购买了这批电脑。IBM随后承认网站出现了技术错误，但拒绝承认在定价错误期间的购买是有效的。由于遭到顾客的谴责，IBM韩国公司11月26日表示，作为补救措施，公司将会折价35％向订购电脑的消费者出售这批电脑。尽管如此，这些订户却并不买IBM韩国公司的帐，并由此引发了一场纠纷。

　　2001年8月6日，戴尔的新加坡和马来西亚站点也出现过价格标错的事件，当时配15英寸升级选项的Inspiron 2500 G800ST/G900ST笔记本电脑售价438美元，而实际上配14英寸屏幕的产品零售价都为1304美元。最后戴尔以订户可以享受正常价格基础上20％的折扣了却此事。而在3003年10月份，日本丸红株式会社也曾出现类似的问题，该公司在网站上错误地将出售的电脑价格标为实际价格的10％，不过丸红株式会社最后仍然按错误的价格向购买电脑的1500多名消费者出售了这批电脑。

　　钦佩：IBM的巨人风范！

　　“1元康宝”这个发生在IBM中国网站上的错误，IBM居然慷慨兑现了，蓝色巨人的这种风范的确令人钦佩。不但给了1元钱购买康宝光驱的用户们一个满意的答复，而且也为IBM这块金字招牌增添了不少光彩。只是对于那些一口气下了100个订单的“贪心”用户，不知IBM将作何处理？此前有消息称无论用户订了多少，最多一个人只能买5件。

　　有人说，这回IBM亏大了，从表明上看的确如此。虽然具体的订购数量我们并不明了，但估计也是一个不少的数目，就以1000件康宝光驱来计吧，每件亏1500元就是150万元。然而仔细一想又不尽然，虽然损失了一百来万的商品，但这一举动却得到了用户对IBM的千金难买的信赖，可以说这种兑现比花成百上千万的广告费要更有实效。

　　IBM在声明中说：“作为一家全球化的跨国公司，IBM是一贯秉承商业法则和国际惯例的。同时，作为一家享有良好商业信誉和恪守客户承诺的公司，IBM不仅为客户带来商业价值，更是客户最可信赖的合作伙伴。”从这段话中我们可以看出IBM是聪明的，同时也向我们展示了IBM先进的经营理念。如果IBM毁约，或者是按照“霸王条款”宣布定单无效，虽然能够避免这笔损失，但必然会在网络上招来一片讨伐、质疑、鞭鞑的声音，不但会令IBM的信誉受损，而且还会动摇IBM品牌在用户心中的地位。相反的是，现在IBM慷慨“1元康宝”，虽然在有形资产方面做出了一定的牺牲，但却有效地提升了无形资产的价值。（完）