国产笔记本强劲的发展势头，让笔者感到惊喜，许多消费者满怀希望的选购了国产笔记本电脑。但是在国产笔记本走进国人生活的时候，问题出现了，售后服务、机身做工、使用舒适度越来越差，这些问题怎样应对？

    在选购的时候，消费者是否看到过多款国产笔记本外观基本相同，消费者是否曾经被促销者天花乱坠的推荐所迷惑？机器出现问 题的时候，是否遇到了售后服务方面的问题？这些问题都是围绕着国产笔记本市场份额渐渐增加出现的，作为精明的消费者，我们必须在选购之前深入地了解自己想要购买机型的情况，要买国产笔记本？先让我们来了解一下目前国产笔记本的痛处。

　　注：之所以将国货的痛处赤裸裸的摆在大家面前，并不是想要抨击什么，而是期望厂商能够更好的针对自己的缺点来改进产品。同时也希望消费正在兴致勃勃想要消费国产笔记本的时候，您是否了解这些致命的缺点，这是我们想要表达的东西。

　　痛处一：OEM：国产笔记本的痛处之首

　　OEM是国产笔记本电脑的痛处之首，因为没有非常多的经费去为一款机型做整体设计，同时也不可能为一些销量并不大的笔记本机型去上一条价值几千万的生产线，这是研究经费的问题。除了这样的基本问题之外，国内笔记本品牌还存在设计经验不足的问题，中国的笔记本生产厂商没有几家有真正的设计研发能力，同时也没有几家厂商有长时间生产笔记本电脑的经验，如果让一个这样的厂商去完全研发、生产一款笔记本电脑，那么首先是时间问题，要多长时间才能让这款笔记本电脑从设计到成品出现销售？

　　很有可能，产品生产出来要销售的时候，这款笔记本的整体技术已经落后了，这如何去和别人竞争？所以，如果要求一个没有经验的厂商去自己研发生产一款成熟的笔记本电脑，那是非常不现实的事情。自然而然的，OEM就是这些厂商最好的出路。但是如何将OEM的效果最好，这估计是这些厂商所要首先考虑的因素，可是单单就有一些厂商不敬业，直接将OEM提供商的样板机型拿来使用，呵呵，使用样板设计的公司数量还不在少数，这也就导致了目前市场上出现了很多外形相同，机器配置相同，但是品牌不同的笔记本电脑。很多消费者就开始破口大骂了，本是同根生的东西，愣是要宣传处各有各的特点。其实大不必如此，这些产品中大部分的设计还是比较优秀的，只是大家看到多款基本上相同的笔记本，心里有种被欺骗的感觉罢了。

　　其实厂商是可以在公板OEM机型的基础上要求增加额外设计的，有一些知名厂商就会要求设计厂商在公板的基础上增加一些端口，或者将一些设备加入，这些点睛之笔的设计都会为笔记本电脑成品增加不少特色，笔者非常鼓励在现成机型基础上的加入自己设计这样的办法。这可以在有效的降低整体研发成本的同时，保证这款产品拥有自己的特色之处。

　　我们曾经拆解过多款OEM成品笔记本，虽然外观基本上相同，但是这些笔记本的一些细节处理还是有很大差距的。比如说一些迅驰机型，同是一家公司设计，但是在无线网卡部分就表现出来各贴牌厂家的不同心态了。一些厂商的无线网卡天线只设计了一根，有的厂商虽然设计了两根天线，但是却只安装了一根。这就代表了一个被贴牌厂商的制造心态。换句话说，虽然生产厂商相同，但是内在品质却存在差异。

　　消费者如何理性应对？并不能非常武断说OEM的产品就是垃圾，其实在OEM产品中也有精品出现，在我们的测试试验室中就遇到过非常精品的国产笔记本OEM型号，最主要的表现是形同意不同，只有从外观上可以看出两者的渊源，但是从端口分布和其他设备的添加方面都做得非常出色，整台机器的易用性方面都做得非常完善。用户应该去切身的体验一款机器，这样才能找到真正适合自己的笔记本电脑。

　　痛处二：盲目宣传的不良后果

　　国产笔记本的宣传攻势并不比国外产品的逊色，在中关村地区随处可见国产笔记本的灯箱广告，在各大媒体也随处可见国产品牌笔记本电脑的各式广告。这些厂商的广告中大肆宣传自己产品的种种优势，类似于单电池连续续航时间7小时、保证产品无亮点这样的商业广告，还有一些类似于别生气别发火之类的形象广告，到底这样的产品是否有如此多的优势，默默无闻的厂商是否就没有有特色的产品，答案显然是否定的。在目前这种商业竞争环境中，公司必须使用种种宣传手段来宣传自己。在当今社会，酒香不怕巷子深的事情已经很少见了。但是广告有一个尺度问题，还有是否脱离实际的问题，这两点处理得不好，就会有不符合实际的可能。

　　尺度问题就是产品的广告是否客观，有没有夸大产品的某些功能诉求？广告中的诉求是否是真实存在的，是否向消费常说清楚了得出数据的环境情况，这些都是作风严谨的国外公司非常注重的，但是却鲜见在这方面非常注重的国内厂商。譬如上面说到的电池使用时间的问题，一款产品的电池使用时间没有一个统一的标准，厂商广告上的那些数据都是在理想情况下得出的，这样的数据是在打开各种软硬件电池管理程序之后得到的，一般用户拿到一款机器电池使用时间能够达到标称的四分之三就很不错了。笔者建议国产厂商不要盲目的将这样数据作为广告宣传点来大肆宣传，稍有笔记本知识的用户否明白这其中的奥妙。

　　有些厂商的广告中还会说这款笔记本拥有内置摄像头功能，可以将笔记本电脑当作数码相机来使用，很多用户拿回家之后才发现这样的显示画质根本无法和真正的数码相机相提并论，更加明显的问题是，这样的设计不完善的产品根本就不提供专门的软件来辅助摄像头来完成一些趣味应用，这远离了这款产品广告中的诉求。这样的问题倒是SONY做的最完善，他的摄像头配合软件使用，就拥有了非常强大的娱乐功能，但是SONY并没有大肆的宣传这一点。

　　国外厂商的广告讲求亮点效应，只要整个广告有一个鲜明的特点被完美的诉求，OK，销量定会大增。相反的，国内厂商往往想把自己的产品宣传成为全能冠军，在质量和亮点不能被很好保证的时候，这样的广告并不会有非常好的效果。

　　脱离实际的广告是让消费者深恶痛绝的事情。一款产品本来没有这样的优点，但是硬是被厂商拿来当作自己的看家宝贝来宣传，这就有脱离实际的问题。说不好听的话，厂商这是在耍消费者。比如说一款产品本来是设计成可以将机身的低音炮模块当作是第二块硬盘的托架来使用，很多用户认为这是非常好的设计，就冲着这一点，宁可花费稍高的价钱来购买这款产品。高高兴兴的将这款机器抱回家，但是却发现机器并不标配这个模块，打电话问厂商，有没有这样的模块选购，但是得到的消息是，这样的模块还没有正式生产。哈哈，消费者就这样被玩了，厂商也有很好地解释：我们的广告上很清楚地写明了是选配。消费者的感情又一次被伤害。

　　这两点是国产笔记本在宣传方面的通病，当然，国外品牌的产品也存在这样的问题，但是爱之深，痛之切，国产品牌暴露出来的问题太多了，以至于很多用户抱怨爱国之心被厂商的盲目承诺伤害了。事实确实如此，所以笔者建议消费者想要消费国产笔记本之前先了解一款产品的真实情况，了解清楚后再下手也不迟。因为消费存在这样的现象：钱交出去之前是爷，但是钱交出去之后，很有可能就只有看别人当爷的份了。所以，相信自己的感觉，自己去体验一款产品，不要盲目相信厂商的宣传。

　　痛处三：售后服务显现的弊端

　　越来越多的笔记本厂商开始关注产品的售后服务，因为他们看到了IBM这样的大公司所贯彻的售后服务至上的经营理念为自己带来的长期效益。一款产品的整个经费中必须考虑到笔记本的后期售后服务成本，否则，售后服务就会成为厂商的软肋。消费者购买的机器出现问题之后，就会直接感受到一个厂商的售后服务水平。本来产品出现问题就说明了这个公司产品的质量水平，原本售后服务是弥补该问题的一个好办法，如果厂商却偏偏不注重售后服务水平。那么用户就会再度失望，慢慢的一个厂商的名誉就流失了。所以就有了厂商大肆宣传售后服务的危机公关，但是目前情况如何？

　　在笔者上一次进行笔记本大型横评的时候，曾经接触了一些国外厂商的售后服务，同时也接触了国内大部分笔记本生产厂家的售后服务。对比这些厂商的宣传，我们可以清楚地看出，国内厂商大部分都在自己的广告上印上了类似24小时800服务电话、3小时快修之类的宣传口号，仿佛是为了表示自己强大的售后实力。相比国内厂商的表面化诉求不同，那些拥有全球范围联保的厂商也没有如此表面化的将这类口号大肆宣扬。但是在笔者实际的接触中，感触最深的是笔记本电脑的鼻祖东芝公司，还有以服务著称的IBM公司。

　　这两家的售后服务在笔者接触后有了深刻地了解。这两家厂商的售后服务人员除了笔记本知识非常丰富之外，对自己公司机型的情况也非常了解，这样才能非常流利的帮助消费者解决问题。由于他们的管理有着非常规范的标准，这些售后服务人员必须说话非常负责任，不确定的问题不能搪塞，而是将问题纪录，同时记录消费者电话，他们会第一时间将最准确地答案告诉消费者，绝对不会不负责任的回答一些问题、承诺一些问题。

　　国内厂商就不同了，首先是很多厂商的电话都是串来串去的，打800电话，却被告知这是售前服务，售后服务需要拨打非免费电话，ok，忍了，打收费电话，但是技术支持的答案却叫人伤心，众多问题表露了这些技术人员笔记本知识的贫乏，甚至不能非常流利的说出自己的机型问题。这完全失去的电话技术支持的意义。

　　除了电话技术支持反映了一些厂商问题之外，机器维修也非常令人头疼，很多厂商承诺几小时快速维修，还有什么快速反应部队之类的维修小组，但是实际的维修水平如何哪？往往是被告知机器出现了严重问题，请等待维修，快修是指非大型硬件问题。OK，体贴的厂商还会提供备用机给你，不要得益，他们是不负责你硬盘数据的，同时，给你的备用机器往往是人老珠黄没人喜欢的老机型，怎样保证自己的正常工作？

　　所以，要茂盛，必须要牢其根基，但是决不能夸口自己的根基有多粗，否则别人一吹，整棵树就连根拔起了，自己辛苦经营的口碑也就随风吹散，不留踪影了。

　　除了这些问题之外，其实还有非常多的问题慢慢显现出来得，这些问题呈慢慢增长的趋势出现，增长的势头和笔记本生产厂家数量的增长成正比。在消费者慢慢认可国产笔记本的时候，这种问题的显现正是需要警惕的。虽然我们看到了很大一部分厂商努力的身影，可是仍然有很多的厂商给国产品牌抹黑。俗话说得好，一颗老鼠屎坏了一锅汤，在我们支持国货的同时，我们希望看到国产品牌逐步进步的表现，而不是这种急功近利的表现。

　　编者后注：这篇文章虽然偏激，但是却是一个支持国货的国人发自内心的感慨，希望各问题厂商能够像鲁迅老先生说的，有则改之、无则加勉。因为厂商在进步，消费者也在进步。当消费者进步的势头大过厂商进步势头的时候，问题就会被更多人发现，到那时候，危机公关恐怕就没有用处了。