2004年8月11日，“2004年中国IT服务年会”于北京新世纪饭店隆重召开。本届年会由中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办，赛迪顾问股份有限公司和《中国计算机用户》杂志社承办。

　　在会上，赛迪顾问股份有限公司发布了“2004年中国主机产品服务满意度调查”的最终结果。结果显示，2004年上半年，中国主机产品支持与维护服务（以下简称“主机服务”）市场总量为35.88亿元，比去年同期增长34.58%。随着市场对服务器、笔记本电脑和台式PC等产品需求的增加，主机服务需求也在稳步增长。

　　2004年上半年，中国主机产品支持与维护服务市场呈现出以下特征：

　　1、用户多样化需求呼唤定制化服务

　　在未来，更轻松的维护将越来越重要，同时不同人群需要的支持内容和服务方式会有不同的侧重点。因此，主机厂商需要具备提供定制化服务的能力，允许用户按照比较容易接受的方式获得所需的服务支持。此次调查中，用户对未来的服务的建议与要求呈现出多样化的特征，如提高定期回访的周期、延长主要部件保修期、加强对维修人员的培训、取消电话保修时间限制、加快响应速度、设置更多中小城市服务网点等。

　　2、培训服务水平慢于整体服务满意度的快速提升

　　此次调查共回收7417份针对主机产品服务的有效样本，其中针对台式PC的有效问卷为3827份，针对笔记本产品的有效问卷为2693份，针对服务器的有效问卷为897份。赛迪顾问还对重点服务提供商进行了深度访谈。调查表明，目前用户对主机服务的整体满意度有了较大幅度的提升，但仍有部分指标得分较低，如服务细致程度、工作人员的服务态度等。服务提供商需要对其服务体系进行更进一步的系统培训，强化服务的细致性与规范性。

　　3、服务创新更受重视

　　本次调查显示，用户对主机厂商的服务创新水平比较满意。2004年服务提供商推出的“以旧换新”、全程服务、服务定点、三年现场保修等服务创新，受到了用户欢迎。赛迪顾问认为，对于已经相对成熟的市场，厂商应该针对各层次的服务市场采取不同的发展策略，要在完善以往服务的同时，加强创新，加大增值服务的内容，通过提升服务的附加值来满足用户深层次的需求，增强品牌竞争力。

　　4、服务战略与服务管理受到普遍关注

　　经过十多年的发展，IT技术与客户业务之间的融合渗透日趋广泛，中国IT服务市场的用户也将逐渐走向成熟和理性，主机服务厂商开始更多思考其服务战略与服务管理。赛迪顾问认为，目前服务提供商关注的重点已经不再仅仅停留于服务的概念层次上，他们更要看到服务的价值、服务的投资回报。

　　在2004年中国IT服务年会上，主办方还发布了本次调查中的获奖企业名单。其中，国际商业机器中国有限公司（IBM）获得了国外台式PC和笔记本电脑两类产品的用户满意金奖，而联想集团有限公司则获得了国内台式PC和笔记本电脑两类产品的用户满意金奖。戴尔计算机（中国）有限公司、浪潮（北京）电子信息产业有限公司、太阳计算机系统（中国）有限公司分别获得了国外IA服务器、国内IA服务器和RISC服务器产品的服务满意金奖。

　　经过主办方前期认真细致的调研分析和业界专家科学、全面的综合评估，IBM公司、联想集团、中国惠普有限公司和神州数码控股有限公司被评为“2004年中国最具价值的IT服务品牌企业”，金牌服务、蓝色快车和阳光服务被评为“2004年中国最具竞争力的IT支持与维护服务品牌”，此外TCL数码电子事业本部还被评为“2004年中国最具竞争力的台式PC服务品牌”。