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| 数码产品“买得起，修不起”！ |
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2006-03-20 08:48:23 资料来源：人民网-《市场报》
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凡是和工作、居家生活、休闲和娱乐有关的，现在已经无所不“数码”了。数字电视、数码相机、数码摄像机、MP3、MP4、录音笔……林林总总，产品层出不穷，甚至连煮饭都数字化了。而与产品生产的巨量形成极大反差的，是数码产品配件、服务市场的极端滞后。当你的数码产品出了故障有两个选择：一是扔了！二是花上产品原价少一半的费用修理！郁闷的事情到哪里说理去呢？
“数码产品卖出去的越多，更换部件也就越来越多。”
记者的一个佳能数码相机显示屏坏了，于是在3月3日询问佳能维修中心位于北京海淀的维修点，对方报价配件费是450元，“维修费来了再查吧。”工作人员说：“但关键是这一段没有配件，你来了也白来，等过一段你再打电话来问吧。”
对方也没有要留下记者的联系办法，更没有表示要将记者的苦恼记录进他们的消费者的档案（也许他们本来就没有这个行当）。记者来到北京五棵松摄影器材城找到一个挂有“数码相机维修”标牌的摊位，维修人员姓花，一见面，和记者竟是个熟人。小花先后向深圳和广州询货和询价，最后广州方面回复有货，价钱和佳能维修中心的报价只少20元。“到时候，维修费就别算给我，咱是熟人嘛。”记者问，通常维修费是多少？小花说，到品牌店去修，单单把机器给打开就要60元，复杂一点的要200元，维修费还要看情形定夺。
记者从网上对比现时同类产品的价格发现，型号为IXUSⅡs320万像数的佳能数码相机价格为1799元，即使是比它高出一倍像数的佳能IXUS60数码相机价格也才2688元。“换一个部件居然要了我一台新机的1/3还多，真要命！”小花笑了，“许多人干脆就不修了。”他说，商家新品促销价格越拼越低，一方面是采用集成板块越来越普遍，以此降低成本，一方面抬高产品零部件的价格，厂商往往在这方面牢牢控制在自己手中。“随着产品卖出去的越多，更换部件的人也就越来越多，今后厂商越来越会晓得把这一块当做摇钱树的。”
“越修，问题似乎出得越多，冤枉我花费了好多钱！”
小花是位修理专业相机师傅。他介绍说，现在数码产品越来越多，东西其实也比专业相机简单，你一打开，就那么几大件，“哪像专业像机，鸡零狗碎的。对比之下，修数码相机或是其他数码产品赚钱轻松一点。”
但是，即使是“比较轻松”就能赚取维修费的维修点，与大量的销售数码产品的商店、柜台数量比起来，现在为数不多的数码产品维修点就是凤毛麟角了。大量销售数码相机的佳能维修中心，在北京也就只有磁器口、赵登禹路、硅谷电脑城等几处。记者网上查到一篇名为《佳能数码相机维修点全集》，上面所列的全国维修点才只有21家，平均一个省不到一家。
数码相机之外的其他数码产品，更是少得可怜；杂牌数码产品维修店本来也不多，正规售后服务维修点更是难寻。记者在分别走访了王府井大街和东单科技广场之后发现，除了个别品牌的数码相机售后维修点多以外，其他随身听系列数码产品正规维修点几乎没有。一位姓陈的姑娘感叹：“前2个月在香港旅游，买回一款价值600元的MP4，不小心损坏了USB插口，经常出现死机的现象。当地经销商反映只能返厂维修，目前在北京没有设立维修点。情急之下，只好随意找了个维修处修理，结果来来回回修了几次。我这个MP4越修，问题似乎出得越多，冤枉我花费了好多钱，都有几百元啦。”她说，“维修的钱都可以再买个新的了。”
数码高端产品维修带来的不便，让部分消费者偏向购买“便宜货”，“一旦出现质量问题损失也不大”，一位前来购买MP3的消费者说道，“一旦需要返厂维修还不如再买个新的。”
“国际品牌，不修吧，只能当摆设！”
在采访中发现，买了数码产品之后经历折腾的大有人在。到数码城一看，想买数码产品的人基本上都是追求国际流行的知名品牌。佳能、尼康、三星、现代、索尼……就是他们的首选，标榜“可靠的质量保证”、“完善的售后服务”比比皆是，诱导消费者立马花钱。买完之后，用了一段才发现“悔不当初”。从广西出来旅游的袁先生买了一个知名国际品牌的数码摄像机，出了故障在当地却找不到维修的地方。“我只好借来北京玩的时候带来修，却要我等三天，三天我又要花多少钱哪。”
据业内人士介绍，“高维修费”还体现在“使用成本”上。数码产品更新换代快，相应自身贬值也快。当产品使用一段时间后，就会被市场淘汰掉，自身价值也随之贬值。而配件价格是在几年前就定好的，当年的生产成本决定了维修成本高。
在北京马连道的摄影器材城，维修数码相机的师傅认为：“眼下数码产品维修、维护、零部件销售方面的混乱总体上是价格上的混乱。”在配件那一头，商家定出来的价格本身就偏得相当高，维修的时候价格自然就下不来。
“一款手掌大小的数码产品，就拥有好几十种强大的功能；一块高端芯片就集成了传统电子产品的所有功效。这样一来，数码产品里面的芯片‘身价’自然就非常高。”这位师傅分析，一旦出现故障，维修价格就居高不下。
编辑点评：
眼下厂商被市场竞争拽着跑，他们重视研发、设计、市场运营，却根本没有心思考虑销售以后的服务问题，所以产品售后市场出现短腿是理所当然的事。对消费者权益的不重视是根本原因。
强烈建议消费者维权部门出台新的法规，谁生产谁服务，而且要服务到底，就像现在对汽车、房地产销售那样要求。不能让“买得起，修不起”的不正常现象长期存在。有人建议，让数码产品售后服务市场独立出来，这个市场将会健康地发展起来，消费者也将会少些麻烦，多些保障。
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