三星称，新增的这个元件是一个电感，设计的初衷是为了更好地提高显示效果。但有用户反映在使用中出现不正常的条纹显示。

　　三星表示：已查明故障原因，并配备专门了机构，竭尽全力为用户提供满意周到的服务。三星设立的专门投诉信箱为，www.samsungmonitor.com.cn/feedback

　　三星公司同时表示，其市场占有率稳定在30%以上。

　　[附] 以下为三星公司给新浪科技发来的声明原文：

　　为了保持技术的持续领先，三星的研发工作一直不断地努力进行。只要有用户需要，尽管许多厂家看淡CRT市场，三星仍在不断地改善CRT产品的性能。但说实话，研发是一项非常艰苦的工作，每一项成果的诞生都要经历很多次的失败和挫折，还要在各种实际应用环境中千锤百炼。三星在去年八九两个月生产的部分CRT产品中，添加了一个电感，期望能够更好地提高显示效果。但事实证明，此次改良技术要求整个显示器相关设计方面近乎完美的苛刻配合，否则就会出现条纹显示的问题。

　　三星在发现这一问题后，本着对消费者认真负责的态度，迅速行动起来，查明故障原因，配备专门机构，积极配合用户，竭尽全力为用户提供满意周到的服务。三星还设立了专门的投诉信箱，如果用户不满意，可以把意见直接发送到www.samsungmonitor.com.cn/feedback。

　　经历了这次事情，三星显示器相关工作人员，包括各级领导和员工，内心都深感不安，对给喜爱三星的用户造成的伤害深表歉意。三星将尽最大的努力，继续向广大用户提供技术最领先的显示器产品。