第5页：松下、aigo售后服务调查

松下
售后电话1：84713131
地点：北蜂窝中路甲8号院
售后电话2：65257424
地点：灯市口大街57号
官方主页打不开

松下FX7

    松下FX7是去年最有人气的时尚卡片机，2.5英寸的大液晶屏和光学防抖镜头设计无人能出其右，其用户持有量在与日俱增，售后服务也被提上议事日程。同样我们以FX7进水、液晶屏坏为例。

    给予答复：售后1对于进水的故障解答是不确定那里出现问题、同时也不能确定维修时间，送修不收开机费。售后2对于更换液晶屏的费用答复是材料费955元＋120元的手工费合计1075元就是维修总费用，如果用户在检查过后决定不维修，他们也不收取任何费用。

    主观感受：售后1的回答小姐声音甜美，回复也较快，售后2的男性技术人员查液晶屏报价造成的记者等待时间较长，不过收费解释的非常清楚，用户基本可以了解维修需要多少资金。

爱国者
售后电话：82886569
官方网站上有8008107666阳光服务热线。

爱国者P710

    爱国者P710是国产首款大光学变焦比长焦DC，丰富的手动功能能够满足摄影爱好者的拍摄要求，低廉的售价引得很多消费者的关注，它的售后维修服务自然成为众人关心的焦点，我们同样以P710进水为例。

    给予答复：维修部只能进行检测，故障机需送厂维修，需要等待时间大概20天左右。无开机费、维修费用需要根据具体故障部位决定。最可能的故障是主板的主控芯片烧毁。

    主观感受：接电话的小姐语气略显生硬、等待技术人员回复时间较长，背景噪音明显。

    对于此次调查，小编我觉得不是很满意的，大多数品牌客户服务态度都还是不错的，但是部分厂商将维修费用抬的太高，其实对于这部分品牌大多数消费者而言售后服务其实已经明存实亡。我们也希望在3.15过去之后，广大数码厂商不仅会推出更加先进的数码相机满足广大消费者的使用需要，同时更要提升自身售后服务的实际价值，这样才是品牌长久不衰的生存之道。