时报记者 赵剑钟

　　日前，在广州某通讯公司工作的余先生向本报反映，他刚买不久的宏碁3634笔记本电脑，宣传时说支持WIFI，却不能无线上网，余先生上门求助，宏碁技术中心提出只能有偿加装设备，价格竟高出市价数倍，也拒绝了余先生的退货请求，令人十分气愤。

　　法律专家表示，如果事情属实，那么宏碁涉嫌欺骗消费者，不但要无条件退货，可能还需依法做出赔偿。

　　声称支持WIFI却不能无线上网

　　余先生就职于广州某通讯公司，由于经常要外出办公，一直想买一台能够实现无线上网功能的电脑。在宏碁的销售门店，工作人员告诉他，这款3634是热销机型3633的升级版，采用了WIFI技术支持无线上网，并给余先生看了扶手贴上WIFI CERTIFIED的认证标志。考虑再三，余先生放心地选购了这一型号的笔记本。

　　回家以后，余先生给电脑接通了无线网关，可是，余先生发现，电脑还是连不上网络，多次尝试依然无效。经过检查，余先生发现这款声称支持WIFI的笔记本里并没有安装无线上网的关键设备——天线。

　　余先生通过本报质疑说：“明明承诺说支持无线上网，在扶手贴上有WIFI CERTIFIED的标志，却没有关键性的设备，所谓的支持岂不是一句空话？”

　　宏碁称非应用缺陷不予退货

　　弄清问题所在后，4月12日下午两点，机主余先生携朋友到深圳宝华电脑城门口的ACER专卖店要求退货，专卖店人员称技术问题要技术服务中心进行检测后再说。

　　经技术服务重心工作人员检测，该机的确没有预装内置无线网卡天线，必须由ACER的售后服务中心实施有偿服务添加无线网卡及天线，才能实现WIFI无线上网功能，设备价格为700元。

　　余先生以购机时销售人员并未说明需要加装天线设备，应属于应用缺陷为由，要求退货。宏碁技术服务中心的张雷先生则表示，该机并没有标配无线网卡天线，装箱单上已经有说明，不存在应用缺陷，不能退货。

　　据了解，ACER的36系列产品属于ACER的低端产品，专家猜测不排除厂商为节省成本省去天线的可能，但此举无疑对用户的后续升级应用带来极大的不便，而且，所谓的装箱单说明跟国家已经严厉批评过的隐形条款如出一辙。

　　此外，市面售价仅100多元的内置无线网卡及天线，在ACER的售后服务点售价竟然高达700元，超过市价的数倍之多，这种做法无疑让人怀疑ACER的诚信。

　　宏碁又陷质量门

　　这是一台电脑出现的偶然现象，还是所有宏碁3634电脑都存在这个问题呢？记者带着疑问走访了广州主要的电脑卖场。在宏碁电脑的销售门店，记者注意到，所有宏碁这一型号的笔记本都贴上了WIFI CERTIFIED标志，支持WIFI无线上网，也是销售人员强调的促销卖点。

　　在记者询问工作人员，是不是所有贴了WIFI标志的笔记本都确保设备齐全时，工作人员却只强调这款笔记本支持WIFI无线上网。

　　据了解，宏碁这款型号为3634的笔记本，是3633的升级版，而3633就是前不久被本报曝光涉嫌虚假宣传，把普通屏幕夸大成“丽晶”的产品。余先生向记者反应说，当时在买这款3634笔记本时，销售人员也说是丽晶宽屏笔记本，结果“我在使用时发现，还发现这款所谓的'丽晶'屏幕中央有一个坏点。”

　　余先生还相继向记者反映了其它问题，如麦克风啸叫严重、音频接口偏斜、DVD震动太厉害等，“这些问题严重影响笔记本的视听效果，但是我主要是商务使用，也没有很在意，只是没用几天就出现，让人生气。”余先生说。

　　专家呼吁消费者敢于维权

　　从事律师工作多年的张先生说：“我国的消费者权益保护法中有明确规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，而经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”

　　他表示，宏碁有义务为消费者提供真实全面的信息，如果宏碁3634笔记本确实没有配置无线上网的天线，那么WIFI实际上只是一种扩展功能，他们就不应该将支持WIFI无线上网作为卖点向消费者推荐。张律师说，针对余先生的情况，宏碁不但应当给予退货处理，而且应该就涉嫌欺诈的行为给出合理的解释和赔偿。

　　同时，专家提醒消费者，在购买笔记本这类技术含量较高、价格比较贵的产品时，要理性地对待广告宣传，仔细检查产品配置，而且，出现问题时也要勇于维权，保护自己的切身利益。

　　记者观察 业内潜规则何时得禁？

　　这不是宏碁第一次陷入质量门事件，宏碁也不是唯一一个，像这样明明产品不具备某项功能，而大打擦边球牵强附会的增加产品卖点，被业内人士称为“拉大旗做虎皮”的潜规则。

　　以次充好来节约成本、以假而空的概念来追求销售量，这些情况仿佛已经成为了行业通用销售手法。暂且不谈这些潜规则将会给企业长远发展蒙上的阴影，单是从选购产品到享受服务的一系列环节，消费者就要因为潜规则的存在而增添许多担忧和质疑，而行业内的不良氛围，更是阻碍了整个产业的健康发展。

　　有业内知情人士表示，现在电脑产品认证名目繁多，很多厂商抓住消费者心里，想方设法取得各种认证，增加产品的卖点，宏碁3634上的WIFI CERTIFIED标志就是一种认证。支持并不表示具备，是否需要加装设备尚未可知，但是销售人员却可以大张旗鼓的宣传。产品卖出去了，要退回来，可就难了。

　　受这位知情人士的提醒，记者注意到了宏碁3634的3C认证。上网查询之后，记者惊讶地发现，这款产品的CPU风扇、电池等部分重要器件，并不在安全件清单中。难道，这又是潜规则？

　　我们的企业，乃至整个行业都过分追求眼前的经济效益，而淡漠了企业的诚信经济问题，这才导致了“潜规则”的盛行。怎样彻底打压潜规则的市场空间，除了企业严格自律、消费者擦亮眼睛外，相关规范的完善和机制的健全，也是迫在眉睫的问题。