大品牌麻烦不断，应急措施各家截然不同

　　-消费者说

　　张先生(家住北京丰台区)：去年底，索尼数码相机被国家照相机质检中心检测不合格的事件把我吓了一跳。我可是狠心用积攒数月的工资买了这台索尼数码相机。前段时间打他们的售后服务热线总是不通，我急得不行，最近终于跟对方联系上，他们说可以无条件退货，我这才放了心。

　　解决麻烦要有大企业风范

　　昨日，记者以消费者身份暗访了索尼公司的售后服务人员，对方像背书一样给出了官方解释：“被国家照相机质检中心检验不合格的索尼产品并非相机本身的质量问题。现在消费者可以退货，但如果不退货，我们的补偿措施是可以赠送给消费者一个256M的记忆棒，或者是加送一年的免费保修，在北京任何索尼维修点都可办理。”

　　这证实了张先生的说法。张先生还称赞了索尼作为大企业的风范。但是他对于去年“CCD元器件事件”之后，索尼不肯退货的行为仍然不解。“现在汽车那么大的东西都可以召回，CCD作为数码相机的核心元器件，出现了问题，他们为什么不召回呢？”

　　对此，索尼中国公司发言人称，“并不是所有的产品都会有那样的问题，是在某种环境条件下才会出现问题，且比例非常小。我们认为消费者更换CCD元器件就可以解决这一问题，因此我们不实行退货处理。而对于CCD出问题的这批产品，我们是免费提供维修一次，可以为消费者更换CCD，同时6个月内对消费者之前产生的维修费用予以办理。”

　　该发言人告诉记者，“该事件发生之后，来电咨询的消费者非常多，但具体数字不便对外公布。开始的时候电话的确打不进去，现在已经好多了。”

　　“被国家照相机质检中心检验不合格的那批索尼产品因为只是不符合行业标准，本身不存在质量问题，因此无法用维修来解决，我们这才实行了退货。真正得到这样处理的消费者都是满意的。我们退货时不收折旧费，一律按照发票价格退款。”

　　而在去年与索尼同样存在CCD元器件问题的佳能、尼康、 奥林巴斯等公司，则基本上都以未得到上级主管通知，不得对外评论此事作答。一位数码相机行业人士称，“现在这事情基本已经过去了，谁还愿意被翻旧账啊，当初花了多大力气才控制住局面，现在日系数码厂商都已经杯弓蛇影一般了。”

　　售后站点撤销可找企业总部

　　与张先生相比，众多柯尼卡美能达相机的用户现在心里仍然是七上八下。柯尼卡美能达宣布退出数码相机市场后，购买了柯美相机业务的索尼方面宣布售后服务将由其接手，但至少要到今年4月以后才会实施。而目前，柯美的不少售后服务站点已经“名存实亡”，这让消费者们实在心里没谱。

　　北京盛邦法律公司首席律师于国富在接受采访时为消费者支了一招：“消费者保护法规定，产品在售出后由生产者或者销售者承担售后服务责任，售后服务方面找不到人或者无法解决的，消费者可以找总部解决。法律针对的是企业主体，即使售后服务站点撤销，也可以找总部。”他说：“对于CCD元器件问题这类事情，消费者如果对企业只更换部分元器件而不予以退货的做法不满，可在两年内向法院提出诉讼。”

　　本报记者焦集瑩