计世网消息 “买东西就送50元红包”,C2C网站易趣的这次中国互联网最大的礼包派送活动,很可能以一场遭遇集体诉讼的结果戏剧收场。
2005年1月18日至1月27日,易趣公司宣布,每一个用户使用 “安负通”进行交易,就可获得易趣送出的50元购物金,简单说就是:买家在成交商品付款时,可直接少付50元,由易趣贴这50元给卖家。
这也是中国互联网历史以来,为推广一个产品的最大的“出血”促销。
据华商报报道,西安市民李女士就曾心动,但她这几天又陷入了苦恼之中。李女士说,她几天前看到易趣网在搞“年终领钱通知“的活动,即不论买什么物品都可以享受50元的优惠。1月26日,她按照易趣推出的新付费系统“安负通”在邮局汇了款。谁知27日她收到了一封易趣网发出的邮件,说网站至今未收到货款,希望李女士能尽快将钱汇到。李女士一下懵了,明明把钱寄出去了,怎么能说没收到呢?
邮局工作人员说李女士的钱绝对已经汇出,对方也应已快收到了。李女士拨打易趣的客服电话,她想通过网站提供的在线客服答疑系统进行询问,虽然排队系统提示3分钟内将有客服接待李女士,可她等了几个小时仍没有沟通上。
记者昨日在易趣网上看到,活动须知上明确写着“买家在成交商品付款时,可直接少付50元,由易趣贴这50元给卖家。”同时,与李女士有着相同遭遇的人很多,买家论坛上的质疑声一片,相关质疑帖子多达几百条,有人甚至留下了“这就是诈骗”的帖子,类似于“我27日下午13:46用安付通付的款,到今天已经5天了,易趣居然还让我付款,多次‘联系易趣’都是石沉大海,易趣耽误了我们太多的时间,易趣必须道歉,必须赔偿我们的精神损失”的帖子比比皆是。
与此同时,易趣也在本次活动中频频贴出公告,甚至向外界公开宣布:本次活动由于种种意料不到的错误,汇出的款项可能会有种种延误。甚至告知大家,很多人利用这次活动的机会,大肆进行网罗诈骗的行为。在活动的高峰期,由于涌入的人群太多,其支付体系也曾经一度瘫痪。
受到损失的不仅仅是汇款之后却迟迟没有回音的买家,很多易趣的大卖家甚至因此陷入破产的境地。由于此次涌来购物的人群鱼龙混杂,加上网站对此次促销的工作准备不足,规则含糊其词,很多新来的买家开始了有意无意的“见物就拍”,一拍了之的态度,相当多大卖家的商品被拍下之后置之不理,而大量的登陆费用和交易费用又讨债无门。有的大卖家几百件商品发货出去,至今没有一笔货款真正回笼,还有的大卖家几百件成交的商品,被易趣突然删除,认为是不合规则的交易。此类呼声在易趣论坛尽管进行了种种控制,但是仍有不少血本无归的卖家踊跃质疑,上海,北京,中央电视台的各种投诉热线最近也成了易趣“专业户”,集体诉讼的活动正在自发的组织过程之中。
业内人士认为,一个企业,最重要的是承诺,守信,不管是处于什么目的,对消费者做出的承诺一定要兑现,一个言而无信的企业是很难留住真正的消费者而最终被消费者抛弃的。西安市工商局双生市场管理分局的工作人员金荣来说,消费者不应盲目参与低价促销活动,在网上对购买超值物品更应保持清醒头脑。
西北政法学院的王教授认为,网站在搞这类活动前应该事先进行演练,建议相关部门在大力发展电子商务的同时,尽快制定出相关规定,以弥补法律在此类新经济行为上的缺失,提高网上交易的诚信度。