11月29日，本报接到了读者郑先生投诉热线，称其11月3日在某精品专卖店购买的三星A188手机出现了通话质量问题，且发票上的保修承诺并没有遵照三包规定。找到经销商后，商家却拒绝退货，只同意换机。经过两次换机后，出现了不同程度的质量问题。使用到11月12日时，郑先生再次要求换机，却被要求交纳折旧费。经过与市场管理部门交涉没有得到调解，于是在方庄工商所的指导下到信产部检查，经过信息产业部电信设备认证中心鉴定，这款三星A188手机的进网许可证是伪造标志。
记者找到有关专家，专家称，“根据《中华人民共和国电信条例》以及《电信设备进网管理办法》的规定，进网许可标志为质量标志。凡粘贴伪造、假冒进网许可标志的电信设备，均视为假冒产品。”此类情况，问题手机大都为水货手机或者翻新手机。
于是12月1日，郑先生拿着身世不明的手机，到三星西直门和西三环北路的维修中心进行检查，但是维修中心拒绝为郑先生提供检测以及技术报告。为什么三星的手机会被三星的维修中心“拒绝”呢？
记者随即采访了三星公司的高层负责人王鹏，他介绍说，三星电子对不法经销商在中国销售三星水货手机的行为一贯持坚决的反对态度。为了规范市场，所有三星授权的维修中心只对正货三星手机提供保修服务。也就是说如果消费者购买的是水货三星手机，完全无法得到任何售后服务。
王鹏还表示，三星对手机经销渠道有着严格的控制和管理，一旦发现自己的经销商销售水货，会立即制止，并对其进行惩罚。同时三星电子一直努力支持配合政府相关部门打击不法“水货”。经三星公司调查，该精品专卖店并不是三星授权专卖店，不排除该问题手机是水货的可能。王鹏表示，“在国内存在水货三星手机，不仅破坏了国家的经济秩序和社会的商业秩序，有损于三星手机的品牌形象和企业形象，同时也损害了合法代理商的利益，损害了广大正货用户的权利。部分不法商人，将按照国外市场指标、参数生产的通信产品进行修改，通过不合法的渠道在国内销售，造成大量故障隐患，使消费者的利益得不到保障。”
对于广大消费者，为了确保其合法权益，三星公司推荐他们在三星Anycall专卖店、销售专区进行消费，这些经销商通常会挂有三星授权的标志。或者登录三星乐园网站，消费者就可以查询到三星手机所有的专卖店、销售专区信息。同时三星手机在销售时都由代理商来进行分销，消费者在购买时如果对产品有异议，可以通过包装上代理商的电话来进行产品的具体咨询。
记者随后又与消费者协会和北京市工商行政管理局丰台分局取得了联系，工商丰台分局消保科领导介绍说，虽然消费者可以通过到工商局举报来揭发商户的不法行为，但是目前工商局与消协在对于解决消费纠纷的环节上只能进行调解，并不具有强制执行的权力。他还向记者和消费者提供了五种处理纠纷的途径。1.消费者与经销商直接协商解决；2.去消费者协会投诉并进行调解；3.到工商局进行调解；4.由仲裁委员会仲裁；5.向法院提起诉讼，通过法律手段执行。对于郑先生这样的情况，作为处理纠纷问题来说，如果双方调解不能达成一致，那么最有效并带有强制性的方法还是通过法律途径
回放
三星背投报修3个月后下岗
11月上旬，本报连续报道了读者赵先生的三星背投使用8个月后发生故障，多次联系厂家请求换机，而厂家却以换件维修等待配件不超过三个月，维修时间不超过一个月不给提供换机为由让赵先生等待了60余天。
此前我们了解到，三星方面从韩国发来更换备件，并为赵先生的背投进行了硬件更换，但显示效果却大不如前。昨天记者又与赵先生取得联系，有趣的是，赵先生介绍说，三星方面对于此故障也没有办法了，无法维修，只能换机。可是虽然时隔不到一年，三星目前已经没有同型号的产品，因此经过经销商与维修部门协调，同意给赵先生全额退款。
12980元的购机款得到全额退还，看来是一个比较理想的结果。不是因为问题终于得到解决，而是因为赵先生终于可以不再为了这个背投电视奔波操心了。截止到昨天，这台背投已经整整维修了三个月，期间由于没有备机，赵先生有两个月没有看到电视节目。赵先生表示拿到退款后，他不仅要重新买一台电视，而且会重新挑选一个品牌。朱晨日韦
三星DVD“休假”圆满结束
前段时间本报读者朱先生打来电话，称其新买的三星DVD刚使用了半个月，便不能读盘，换了一台新机没过多久又出现了同样的问题，而且最让朱先生头疼的是苦等了两个多月没音讯，一直无人过问此事。
后来记者很快与三星公司取得了联系，公司了解情况后向记者承诺，不管韩国发来的配件是否已经到货，公司将准备为朱先生拆一台新机更换其零件，使朱先生在最短的时间内能够正常使用。昨日，朱先生高兴地告诉记者事情在11月17日圆满解决，三星公司说到做到，现在更换过零件的机器一直用得很好，在此他对信报表示感谢。
士家所遇到的情况完全可以要求厂家无条件退换。于是记者拨通了安吉尔公司总部的联系电话，工作人员告诉记者，以前他们总公司从没有遇见这样的情况，“我认为这个情况很有可能是因为外界的气温、环境、光线以及水质等综合原因不协调造成的，应该不会对人有太大的伤害，不过问题既然存在，我们就一定会想办法解决，到时我们会直接派北京维修点的工作人员亲自上门解决！”负责人保证道。
昨日，张女士告诉记者，北京指定维修点的工作人员早已上门，可能是因为货次不一样，所以所换零件有些偏差，要再等几天。不过事情正在快速解决中，对此张女士表示很满意。
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