“实时”不再是梦
用户可以随时查询话费，这是移动运营商非常自豪的一项服务。事实上，很多固网运营商现在也可以提供实时或准实时计费，只不过他们的用户并不知道。
用户不知道的原因很简单：因为固网运营商们对此一直秘而不宣。通常，如果用户拿不出一个必须获得实时计费信息的理由，搞不到来自诸如计费中心或是业务管理中心相关人员的签字，他就不会得到这项服务。
但是，实时计费的技术准备工作一直在有条不紊地进行着。要进行实时计费，首先要实现实时采集，把计费数据由以前的手工采集改为系统自动的联机采集。由于历史原因，中国电信，中国网通的一些型号较老的交换机，无法满足实时采集的需求，所以必须进行改造升级工作。
“刚刚启动的市话详单项目中，很大一部分投资与交换机有关。”上海电信账务中心副主任赵行明说，“改造工作是分机种实现的。计划在年内进行所有富士通交换机的升级改造，所有上海贝尔交换机的升级改造工作将在明年完成。”
联机计费采集系统建好之后，实时出账等功能的实现难度就不是很大了。“实时计费、实时出账以及实时分析只是一个后台的软件处理过程。当实时采集建成之后，只要觉得有必要，这些功能很快就可以提供出来。”广东省电信有限公司的杜涛说。
缘何止步不前
尽管距实时计费的实现只有一步之遥，但是一旦可以为用户提供每月通话详单之后，运营商们似乎就都止步不前，不再继续往下做了。这是为什么呢？
“现在，我们的计费系统通常是一个月从交换机提取一次原始数据，进行一次处理。如果要实现实时计费，数据处理的频度必然增加，交换
机、计费系统、DCN网络等等的处理负担就必然大幅提升。因此，就必须要追加投资提高系统的处理能力，才能完成大批涌来的数据处理请求。”中国铁通公司上海分公司的副总经理李说。
进行投资就要计算投资的收益率。大笔的钱花下去了，但是会有多少用户真的需要这项服务呢？与移动的话费相比，固话，尤其是用户使用率最高的市话，其费率是很低的。很多人打一次电话，通话的持续时间不会超过三分钟，花费不过0.6元。那么，究竟有多少人会在打完电话以后，为了6毛钱上网或是再次打电话查询自己刚才的话费呢？
“一旦向用户提供某项服务，我们就一定要做细做好，要让用户满意。否则反而会产生负面影响，得不偿失。”中国铁通网络运行部副总经理刘大成说。获取任何服务，都是需要成本的。对于运营商来说，为了让很少的一部分人得到满意的服务而投入大量资金，显然不是明智之举。而对于消费者来说，他们同样要为服务支付费用。事实上，人们每月支付的手机费用中，除了自己的通话费用，也包括了实时计费等服务的成本。有资料显示，关于固话的消费投诉大多数是源于用户认为自己要为从未打过的长途电话付费，而不是因为无法随时知道自己的固话费用。也就是说，人们更关注计费的准确性而不是计费的实时性。而每月详单记录的提供，就已经可以满足用户明明白白消费的需求。因此，进一步增加投入，将实时计费进行到底就显得不那么紧迫。
实时计费 爆发服务力量
那么，固网运营商在实时计费方面的一系列动作，又是为了什么呢？
首先，实时计费可以帮助运营商实现实时的余额管理、最大限度地减少伴随预付费服务而产生的呆坏账、有效地扼制电信欺诈并通过降低或关闭信用窗口的方式杜绝恶意欠费现象。
中国网通陕西分公司建设实时计费的一个重要原因，是要对话吧进行实时信用控制。新的应用不断涌现。这些应用在为运营商创造利润的同时，也提出了新的问题。话吧用户很可能一星期打一万多块钱。如果没有实时信用控制，那么一旦经营者借口破产逃逸，会给运营商带来很大的损失。
其次，实时的计费解决方案可帮助运营商改进现金流，增加网络使用率，降低客户流失并扩大市场渗透率。“实施市话详单项目一方面是为了解决一些用户投诉和话费争议问题，另一方面也是为了给小灵通、数据业务的捆绑营销做些前期的基础工作。”赵行明说。在项目上马之前，上海电信只知道市内电话打了多少次，一共打了多少时间，但是不知道这些电话从哪里来到哪里去，无法对用户的消费情况进行分析。“这个项目上马以后，经营分析报告就会更加精确，我们的促销手段就会更加有针对性。”赵行明说。
与移动运营商相比，固网运营商有着广泛的用户覆盖面和丰富的产品。比如，提起预付费电话卡，移动运营商给人留下深刻印象的只是神州行或如意通。但是，固网运营商有201卡、300卡，IC卡、IP卡……产品线长，覆盖的人群范围广泛。这些产品如果结合高质量的服务，进行合适的整合，其威力是任何一家移动运营商都无法小瞧的。
由于做好了准备，那么一旦竞争需要，固网运营商也是可以迅速对用户开通实时计费服务的。事实上运营商实现实时计费的手段有很多种。除了交换机，利用智能网一样可以实时计费。比如中国网通上海分公司的“话费即知”业务。只要使用的是来电显示话机，用户每月只需交
6元人民币，每次打完电话后，系统便可将本次通话的话费显示出来。和移动运营商比起来，用户获取实时计费的成本要低很多了。类似的业务，上海铁通也将在年内推出。
由于种种原因。固网运营商的支撑系统建设虽然不断进步，但在过去几年，与移动运营商相比还是略有逊色。因此，固网运营商对于用户服务方面的支持也有不少待提高之处。随着改革的不断深入，固网运营商的支撑系统也在不断升级发展，其优势将日益显现出来。面对日益激
烈的竞争局面，不知移动运营商们准备好了吗？
