上周，惠普宣布在全球范围内召回“可能存在问题”的90万台笔记本，并提供免费的内存模块更换。消息传出后，业内一片哗然。在整个IT产业的发展史上，还没有任何一家厂商因产品质量问题做出过如此大手笔的“纯服务性”举措。那么对于以追求利润为第一生存目标的企业来说，惠普此举究竟目的何在？

　　“惠普是优秀企业公民”

　　按照惠普中国方面的说法，惠普“长期以来都是一家非常关注用户使用感受和消费者知情权的优秀企业公民”，同时在产品的质量问题上也一直有着非常严密的把关。“惠普有一套严密的产品测试制度，”在惠普中国召开的新闻发布会上，惠普中国区信息产品集团移动信息产品部副总裁张永利表示，“在我们检测到这一问题存在之后，本着对用户负责的态度，惠普在全球范围内做出了这样的决定。”

　　乍一看，惠普在进行一次声势浩大的危机公关行动，但明眼人都能看出，惠普的目的并非这样单纯。有业内人士甚至认为，从目前事态发展的情况来看，惠普此次的高调召回行动很可能是一场精心策划的商业秀。

　　危机公关不忘攻击竞争对手

　　按照惠普方面给出的解释，首先导致问题存在的原因并不在惠普自身，而是在于由第三方提供的内存模块，并强调这一缺陷所影响的不是惠普一家的产品，而是该段时间内整个行业内所有的品牌和厂商。另外，惠普方面反复强调，有可能产生问题的笔记本只是在2002年3月到7月间生产的产品，2003年7月之后生产出来的产品将不会存在问题。

　　显然，在通过“召回产品”为自己树立起负责任的企业形象前，惠普已经广泛发布了为自己免除责任的声明，并通过对时间段的严格限制，最大可能地避免了目前上市的产品可能受到的影响。同时，惠普可能估计到IBM、DELL等欧美厂商和东芝、索尼等日韩厂商都不会在短时间内模仿自己的做法，惠普在为自己树贞节牌坊的同时，也没忘攻击竞争对手。张永利在新闻发布会上表示，“我们不会像某些厂商一样，用一种赌博的心态去面对问题，希望用户认为导致问题产生的原因在于病毒或者软件，以逃避责任。”

　　业内人士质疑背后目的

　　可是惠普还是百密一疏。也许惠普没有想到，自己如此大规模的动作会让更多的业内人士联想起很多相关的问题。

　　“首先，作为自称的全球最大的笔记本供应商，惠普在采用这些可能存在问题的内存模块之前为什么没有检测到有可能发生的问题？”对惠普此举存疑的业内人士分析，“按照惠普的说法，2003年7月后生产的笔记本电脑将不存在同样的问题，也就是说存在缺陷的工业标准在2003年7月之后已经被整个笔记本行业所淘汰了。那为什么在这个标准被广泛应用时，没有人说标准存在问题？”

　　而来自IBM方面的声音却是，IBM早已发现这一内存模块有缺陷，并将其剔除出自己的内存供应链，所以IBM的产品并没有受到该标准的任何影响。

　　看来不管怎样，有问题的还是惠普自己。

　　■记者观察

　　召回法出台前的不完美路演从一定的意义上来讲，惠普本次的召回行动中营销和作秀的成分似乎更大一些。中国《产品召回法》的即将出台对整个市场的影响不言而喻，赶在召回法出台之前来一次这样的“路演”一来应景，二来还可以借势提升自己的品牌形象和美誉度，甚至还能将竞争对手拖入一种进也不是，退也不是的尴尬泥潭，何乐而不为？

　　由于被指“提供问题内存模块”的四家内存提供商一直没有发表官方态度，所以事情真相似乎依旧扑朔迷离。只是惠普的做法让人实在有点不太放心。如今的高科技产品———如果出现类似这样的缺陷都需要差不多一年的时间来检测才能发现，消费者今后是否都应该购买一年前上市的科技产品？既然一年前的内存标准存在问题，那么我们凭什么去相信，一年后的主板、显卡、硬盘甚至鼠标不存在同样的问题？