中国互联网业回春，直接刺激了一直处于冰点期的网上购物，使2004年春节，也有了些许暖意。

　　“在1月1日8848重新上线到1月13日这段时间里，我们已经接到了1020个网店的申请。”北京珠穆朗玛网络技术有限公司运营副总裁刘梅生兴奋地对记者说，“虽然我们还没来得及确认这些申请，但从中可以看出8848的号召力。”

　　这是1999年5月18日才成立的8848的第五次转型。此前，这家曾是中国电子商务行业的开拓者和旗舰的公司，在向B2C、B2B、软件、电子政务和系统集成等多个领域转型的过程中已经归于沉寂。

　　“8848的年代已经过去！”一位业内人士指出，“虽然8848已经抛弃了B2C而将业务定位于销售引擎及购物搜索，但8848的复出却是个B2C重新回春的标志。”他认为，8848的复出反映了资本的意志。在互联网回春的背景下，资本并不甘心它在以B2C为代表的电子商务方面投资的失败。

　　资本躁动

　　事实上，不仅8848，E龙、卓越、当当等B2C的公司在2003年下半年都备受资本的青睐。2003年10月16日，卓越网宣布成功融资5200万元人民币，出资方为美国老虎基金旗下的老虎科技基金。2003年12月31日，当当网成功融资1100万美元。而在C2C领域，eBay对易趣实施了收购，曾宣称要专注于B2B领域的阿里巴巴也掏巨资建立了C2C的淘宝网。

　　阿里巴巴CEO马云在接受媒体采访时称，“3年后中国电子商务市场将是世界上最大的电子商务市场，中国互联网用户将达两亿人。”

　　根据中国互联网络信息中心最新公布的数据显示，2003年底中国网民数超过8000万人。而在其2003年6月公布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民在最近一年内通过购物网站购买过商品或服务的，占到了40.7%，与仅仅半年前的33.8%相比，有了较大幅度的提升。

　　当当网上书店联合总裁李国庆透露，1999年11月当当开张，2001年销售额是2000年的3.5倍，2002年是2001年的2.8倍。为了减少亏损，“今年我们调低了增长速度，计划2003年比2002年增长2.2倍。”

　　“现在全国网上零售的图书、音像加起来应该不到全国图书音像市场零售份额的1%。当当要干的活多着呢，而网友将来在网上可以买的东西和可以去的地方会越来越多。”同为当当网上书店联合总裁的俞渝女士认为，中国网上购物的爆炸性时刻还远远没有到来。

　　而在国际上，网上购物市场在2003年也显得格外火爆。据Harris Interactive和Nielsen/NetRatings公司的联合调查显示，包括旅游在内的美国节日网上购物消费从2003年11月1日至12月19日创纪录地达到了158亿美元。欧盟委员会2003年11月21日发表的一份报告称，近几年来，欧盟电子商务营业额已经从2000年的100亿欧元上升到2003年的700亿欧元。

　　“虽然中国电子商务市场已经在向好的方向发展是一个原因，但这并不能完全构成近期几家购物网站在资本运作上动作频出的理由。”一位业内人士分析指出，2003年门户业绩飙升的奇迹很难发生在购物网站身上。

　　“三大门户具有很强的媒体性，在传播上具有一定的垄断性，这就使得新进入者的门槛非常之高。就像大部分电视观众和商家都锁定在中央电视台和各省的卫星电视台一样，三大门户也锁定了网民和客户，但以B2C为代表的电子商务市场则并非如此。”

　　网上购物市场和门户巨大差别的佐证就是，北京市信息化办公室发布的电子商务产业调查报告首都400多家电子商务企业2003年的总营业额将达到30亿元。卓越网方面提供的数字显示，在2003年1～9月，其收入为1.05亿元。当当联合总裁李国庆提供的数据则显示，2003年当当的销售额仅为8000万元。而同样以图书和音像制品为销售对象的亚马逊今年全年收入预计达到40亿美元。

　　“当当的融资可能与亚马逊有关。”业内人士分析说，2003年亚马逊的市盈率最高曾到80余倍，高出标普500只股票的平均市盈率3倍多，因此亟需在本土之外扩大地盘和找到新的利润增长点，以维持股价。此前半年，亚马逊已在英、德、日、法等国创建其电子产品销售频道，并建立了一个电子商务搜索技术开发小组，试图在Goolge和雅虎一统天下的购物搜索市场有所作为。现在，它又把目标锁定在中国。亚马逊选择当当的理由是当当占到B2C网上图书市场40%的份额，且“销售额的质量高，可拓展性强”。

　　“如果一个创业公司没有被收购或上市，就是不成功的创业公司。”曾在摩根斯坦利任职的炎黄新星集团CEO张毅说。她旗下的购物网站800Buy的目标也是希望上市，而且是在海外上市，“从支持高科技企业发展的角度来讲，国外的资金还是更为雄厚，股本投入到公司里面不太容易走掉。”

　　“但纯电子商务企业在纳斯达克上市的时机还不是很成熟，到美国上市有一些很刚性的规定，没有达到一定规模之前，现在上市还比较困难。”张坦言。

　　“事实上，目前国外资本对中国网上购物市场的热情仅仅限于战略资本层面，而对于普通投资者来说，业绩才能说明一切。这也是中国概念的三大门户在2003年获得投资者青睐的一大原因。

　　经营难题

　　坊间传言卓越最初选择销售音像制品是偶然，但卓越网总裁林水星和副总裁陈年都认为卓越当初选择音像制品是经过深思熟虑的，2000年卓越网策划的2元《大话西游》成了网上音像制品销售的神话。

　　“当初简直卖疯了，最高的一天《大话西游》卖了5000套。”一位经历过当初场面的业内人士回忆道，“我身边就有不下10位朋友为能够以如此低廉的价格拿下正版好看的VCD而高呼万岁，并因此对电子商务油然而生亲近之情。”

　　时至今日，卓越已经是国内第一大音像渠道和第五大图书渠道，但当初与图书、音像制品并列销售的IT软硬件产品所贡献的销售额却少之又少。

　　“我们2003年上半年的营业额比去年同期相比增长了20%，这个速度在电子商务领域中是很快的。”林水星2003年8月接受记者采访时曾说，“这几年我们的平均增长速度超过了70%。”而在具体产品类别上，林水星透露，“在卓越选音像制品的多，选择音像制品的占据了60%吧，图书呢，大概占35%左右。”

　　当当的情况也类似。当当网上书店联合总裁俞渝女士，“希望不要把我们看成仅仅是一个书店，也要把我们看成是一个音像店。就销售额来看，图书销售额还不到我们总销售额的一半，其他都是影碟、音乐、软件、游戏。”

　　中国互联网络信息中心调查结果显示，目前用户上网选购的商品仍集中在书刊(63.8%)、音像器材及制品(31.4%)、电脑及相关产品(30.7%)等方面，而医疗保健(3.7%)、服装(7.8%)、体育用品(5.4%)、生活、家居用品及服务(13.5%)和半年前相比均有了不同程度的增长。在国内，节日送网上书店的购书卡也成了一种时尚。

　　然而在美国，节日网上购买情况却和国内大相径庭。据统计，2003年11月1日至12月19日期间，美国节日网上购物中卖得最好的商品是服饰，截至12月19日，这类商品的消费达到31亿美元，比2002年同期增长40%；玩具和视频游戏为19亿美元，比2002年增长21%；录像带和DVD消费为14亿美元，比2002年增长58%；书籍为14亿美元，较2002年上涨39%；唱片消费达到7.9亿美元，比2002年增长20%。

　　“国内网上音像、图书市场崛起的一个原因就是这些产品基本没有质量问题，也不需要什么售后服务，只要价格便宜消费者在哪里买都一样。”一位业内人士分析说，“而另一个重要原因是这些产品的边际成本低，1万张和10万张DVD的拿货单价相差很大，网站只要能保证大的销量就可以以比市场上低得多的价格出售。这也是这些网站能频频推出特价品的原因。”

　　“卓越、当当如果只做音像和图书的话，再怎么做也超不过10亿元。即使他们产品比我们多100倍，也比不上我们的销量。”搜易得总经理郭洪驰有自己的看法。据郭介绍，搜易得将自己定位于IT数码网上营销平台，吸引了联想、方正、爱国者、微软、IBM、DELL、Sony、三星、佳能等500多家国际国内知名IT品牌，涵盖数码相机、数码摄像机、MP3、移动存储、笔记本电脑、手持设备、投影机、计算机软硬件等全线IT数码产品并独家运营新浪和搜狐的数码商城。

　　“国内的购物网站要做到大销售额就必须涉足大件产品。搜易得的前身2002财年(2002年4月到2003年3月)整体平台销售额超过3亿元人民币，而2003财年预计将超过5亿元。”郭洪驰放言。

　　但郭的观点也遭到很多人的质疑。在计算机世界网I社区上，一个关于网上购物的讨论中，网友的一个普遍观点就是能接受在网上销售的图书、音像等制品，也能接受MP3、移动存储等数码产品，但对于笔记本、投影仪等大件产品，网友仍持保留态度。

　　“在800Buy的销售中，数码产品的比例不超过10%。而在价格上，90%的网友选择的都是在50至500元价格区间的产品。”张毅说，“这可能与我们作为礼品网站的定位有关系，但在我们转型礼品网站之前，选择上万元大件产品的用户也非常稀少。”

　　“从购物环境上来讲，互联网上要比中关村的大多数电脑市场好得多，也方便得多，但大家接受这些大件产品还需要相当长过程。”一位业内人士分析说，“而让大家缩小这个过程的惟一办法就是降低价格。”

　　与图书和音像制品比起来，数码IT产品的利润率要低得多。卓越透露，其2002年的综合毛利率为28%，而2003年则达到了35%。此前有关媒体提供的数字表明，当当的毛利率也达23%。与之相对应的是，现在大部分IT产品毛利率已经降到了10%以下，对于商家而言，销售10个产品和100个产品在成本上并无多大区别，最大的成本差异来源于网店的月租和现实中店铺月租的价差。

　　“另一个问题是对产品质量和售后服务的担心。”该人士进一步指出。“虽然很多人在国外购买数码相机和数码摄像机，但没有几个人会在异地选购笔记本和台式机器，哪怕在本地要比外地贵上几百元。”

　　“在网上做图书和做IT产品毕竟是两个完全不同的概念。”一位业内人士感慨。

　　绕过三座大山

　　“阻碍电子商务发展的老三样，现在照旧。”俞渝感慨说。俞所指的老三样并非我们通常所讲的信用、支付和配送，而是指信息流、资金流和物流。

　　“在美国做网上书店，信息非常多，各个出版社的很多商品都有电子化的文档，在网上买的电影、音乐都会有一个15秒到20秒的精彩回放，可以点播、试播一首歌，这些我都叫做信息流。”俞渝说，“而在中国，提供这方面资讯的音乐出版商和电影出版商太少了。我们只是一个商店，有几十万件商品的时候，不可能把每一张盘都打开，听一段，放上去，这个工作要靠整个产业链完成。”

　　而俞所说的资金流则包含信用和支付两方面问题，“在国内，大家还没形成使用信用卡支付的习惯。而很多银行发了信用卡以后，也不提供账单，用户并不知道自己每个月的支出明细，只能打电话去查，非常麻烦。”而物流也就是大家平常所说的配送问题在这三年中已经得到了很大改变。

　　“当当开始做网上销售的时候，很难找到一个愿意为当当送货同时收钱的公司。怎么收款、怎么管理，我们都需要对他们进行培养。但现在这样的公司越来越多，而服务也越来越好。”俞说。

　　而且这几年，很多公司则以各自的高招想法绕过了这三座大山。

　　大洋书城是广州日报集团下属企业大洋网旗下的一家网上书店，和卓越、当当一样也卖音像制品。和北京、上海等地的网站不断扩充势力范围不同，目前大洋网书城的覆盖范围主要是以广州为中心，辐射珠三角地区，而其配送队伍则是广州日报的发行队伍。

　　“每天早上8点钟开始，4800名完成了送报任务的发行队伍成员，摇身一变就成了大洋书城的配送队伍，繁忙穿梭于书店和读者之间。”负责大洋网网上营销的广州交互式信息网络有限公司经营中心副总监黄志东微笑着说，“线下的报业集团是大洋网网上销售的支撑点，由于我们的配送渠道是建立在发行渠道上的，所以在没有把握的情况下，我们不打算扩大网上商城的覆盖范围。”

　　与此对应的是，很多购物网站在各地开起了分店，而在异地配送上则多借助邮局的EMS服务。

　　2000年底，卓越网开始进入上海，就近送货上门。2003年4月，卓越网广东网开始运营。而期望在全国范围内实现“同城交易”和服务本地化的搜易得的开店速度则要快得多。在2003年4月到12月期间，搜易得分别在上海、山东、四川、广东、浙江建立了分站。

　　以传统超市为依托的深圳天虹则参与了深圳城市生活便利站(MMS)项目的运作，借助多媒体销售终端进行商品销售，凭借天虹公司所具有的商业信誉和庞大的物流配送体系，该便利站做出了特色。而在利用手机开展商务活动的应用上，天虹进行了两个方面尝试。一是手机上网支付。为适应天虹的消费群，天虹与中国移动和深银联试验成功了手机上网支付的技术接口。二是与供应商的沟通。天虹与中国联通深圳公司、双湾科技(深圳)有限公司合作，推出了供应链查询服务，供应商通过手机上网，可随时方便地查询到其商品在天虹商场的结算、订货需求、库存、销量等大量有价值的信息，从而实现减少库存与降低成本的目的。

　　上述问题得到回避的同时，也出现了很多新的问题。云网是一家经营数字卡类产品的网站，目前已经占有虚拟卡销售75%以上的份额。

　　云网相关负责人认为:“云网今年遇到的最大问题是诚信问题，但不是来自消费者，而是来自竞争对手和恶意仿冒者，如云网的相关相近域名被竞争对手恶意抢注，更有甚者，冒用云网名义进行诈骗，这些对于建立在信用基础上的云网销售模式都造成了一定的威胁。同时，对电子商务保护的法律不够健全，导致我们需要额外腾出很多精力来对付这些事情；对中国的电子商务来说，建立良性健康的电子商务发展环境(政策支持，法律保障)是电子商务成功的重要因素。”

　　“虽然从表面上看，这三座大山并没有阻碍这些公司的发展，但实质上它们只是绕过了这三座大山。怎么绕，这三座大山都存在，而只要其存在，中国的网上购物市场就很难真正发展，网上购物的春天也就很难到来。”一位业内人士说。

　　·评论·满脸都是青春痘

　　中国的网上购物市场，还在青春期，对前途一无所知，更搞不懂为什么脸上总会有青春痘。搞了好几年，摆在面前的还是三个老问题：用户、支付、配送。

　　先看看用户。按理说，中国的网民数都过亿了，网站们最不愁的就应该是用户群。可惜，这些年新增的网民大部分是对IT没什么了解更谈不上理解的“大众消费者”，人家上网就是为了浏览聊天打游戏，真正能把网上购物那套麻烦事儿搞明白的，还是原来最早上网的铁杆儿网民。网民数的增长和网上消费的增长根本没有产生正比的关系，别看那些调查数据写着百分之几十的人都有了网上购物的经历，笔者从来不信会有那么高的比例，难道那些连网上购物都嫌麻烦的人会有时间耐着性子填调查问卷？

　　再说说支付手段，网上划账虽然早就被各家银行推出，但就看现在这个网络的安全状况，敢没事儿就在网上输入自己的银行户头和密码的恐怕也没多少钱可花吧？就算没有黑客，万一正划账的时候，网络断了，谁敢保证那账号和密码会没事？用线下支付吧，邮局汇款和银行电汇都不方便，这样的电子商务根本没“电子”，就是邮购，纯粹瞎掰。要不就货到付款？那就必须在家等着送货上门，还是一手交钱一手交货，跟传统购物没什么两样，只是把地点换在了自己家里，看起来是省了几步路，其实再一想，咱还搭上时间了呢！万一碰上那种拿捏不准的“明天肯定到，请在家等候”一类的服务，谁愿意为了几本书或是两张CD在家等一整天？

　　配送问题的解决恐怕更是遥遥无期，现在多数网站都是借用了国内的邮政系统，这实在是一种羞于提及的服务。笔者实在想不出有什么理由要花钱去享受“7天内可达”的全国特快专递，还要经常面对“野蛮装卸”造成的货物损坏和由此带来的物质及精神损失。如果说这些都是难以改变的现状，那么在商品流通高度发达的今天，在物质产品极为丰富的中国，在超市比网吧还多的现代化大城市，我们为什么非要去网上购物？

　　为什么会有青春痘？笔者不是学医的，只知道内分泌失调、虚火旺盛可能是原因之一。看看中国的网上购物市场，经过几年的折腾，虚火是没多少了，但内分泌失调的问题还没解决，产业链不完整，很多事情，如诚信体系的建立，都是企业自己在做，政府和行业协会对这个产业的关注不足，就像茫然的父母，对处于青春期的孩子只是看着，却疏于管教，心里想的是“反正孩子早晚会长大的”。(王翌)

　　BBS：网上购物亲历记

　　无独有偶，当我们为了这次报道而奔走在各家网站时，网友们在计算机世界网的BBS上也围绕着网上购物的话题聊得热火朝天。大家的购物体验也是五花八门：有的人经历数次挫折而不再对网上购物有所眷顾，有的人历久弥坚，也有人仍在观望，发出“如果哪天我也在网上购物了，电子商务的春天就真的来了”的感慨。与采访中摩拳擦掌想在2004年再火一把的众商家不同的是，网友们对日益火爆的网上购物表现出了相当的冷静。不管电子商务的春天是不是真的来了，我们先来分享一下这些网上购物心得。

　　网上购物到了该反省的时候了

　　网友：加州梦想

　　我是广西桂林人，去年11月4日在某网站了解到一些电脑配件的货物信息，该网站声称他们的商品是拍卖海关查封的电脑配件，所以价格比一般市场价便宜将近60%！

　　出于价格上的优惠考虑，我决定在该网站上购买三个硬盘，我通过电话和该网站的负责人进行了联系后，连同邮费共支付了1000元！

　　刚把款项汇出后，一个自称是销售部经理的人向我打来了电话说，我要的硬盘不能散卖，只能一次寄一盒(12个)。我要的三种硬盘每样一盒共11760元，由于我第一次购买给我优惠只收我一万元整，先预付40%就可以发货。“寄3000元过来，马上给你发货！”

　　我再次发出了3000元，但是他们没有给我寄货并以各种理由说让我把1万元的货款付清才肯发货给我，由于有4000元在他们手里不能让他们牵着鼻子走，于是我又向该公司汇出了6000元！此时他们再次用各种理由不给我发货，并让我再汇钱给他们。

　　此时我已经意识到可能被骗了，我说不要硬盘了，他们也一口答应了我，说到月底30号公司结账时退钱。于是我放下心来等到了月底，连续29、30日两天我打电话叫他们退款，但他们的电话不是关机就是没有人接！到了12月1日，他们给我打来电话问我到底是要硬盘还是要退款，说要硬盘的话就补齐11760元，不给优惠了。我要求退款，他们又说退款可以再等到这个月底，就是2003年12月29日以后。

　　我第一次网上购物就遇到这样的事，我也不知道怎么办才好！

　　只要你够聪明，就可以买到称心的东西

　　网名：newtee

　　我第一次网上购物是在2000年，出于对其购物方式的好奇我在搜狐商城买了一张CD。接下来的几年里，我在网上购物几十次，大到数码相机，小到一张碟，一张电话卡。应该算是老手了。

　　有人说在网上购物怕被骗，我觉得还是得靠自己的判断力，其实网上购物和商场购物是一样的，网上购物买高价品和低价品的风险系数也是相同的，只要自己够精明，判断力够强，总能买到自己满意的商品。每次购物前，我都会花很多时间去选择、对比。对我来说，网上购物最大的好处就是能提供一个广阔的选择平台、海量的信息源。

　　从2000年到现在3年的网上购物，也确实经历了电子商务从火爆到冷淡再到成熟的过程。2001年起，网上的商品开始变少，那时我很想在网上买手机，可是数码产品几乎不见踪影。现在，我明显地感到网站的专业化增强了，产品细分度也越来越高了。

　　结合这几年的经验，我觉得自己在网上购物也越来越成熟了。从最开始的新奇，追求时尚，到后来的冷静、选择。现在，我是因需购物，也不会盲目跟风了。再火爆时尚的产品我也会三思而后行了。

　　老是买到别人的旧衣服

　　网友：lucybee

　　我原来有一段时间特别热衷于网上购物，并且也还经常把买来的新衣服不穿就拍下照片在网上卖。呵呵，我没卖出两件，但却买了不少。记得有一次，我在某网上看到一张极其漂亮的中式上衣，是那种丝绸的料子，想像着穿上一定会吸引不少眼球。于是仔细询问后就给人家打了钱。没几天，包裹通知单就来了，赶紧迫不及待地打开。未见衣服先闻其味，是一股呛鼻的肥皂味，得，又是人家穿过的。

　　又经历几次这样的遭遇后，对于交易类的网站我现在一般都不去了。还有一些网，是免费买卖的，更没有保证，如果不遵守游戏规则的话，一点惩罚措施都没有，让人更不放心。

　　链接：主要购物网站一览

　　当当网(www.dangdang.com)

　　国内著名的中文网上书店，提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，在同类网站中以品类齐全为特色。

　　卓越网(www.joyo.com)

　　以提供精品图书及光盘制品为主的著名购物网站，以丰富的产品线和优良的服务著称，打折活动频繁，显示出卓越的市场运作能力。

　　18900手机网(www.18900.com)

　　这是网上最大的手机销售站了，在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛六大城市，该网站可以提供上门的售后服务，服务质量应该是很好的，否则手机这样的产品很难在网上卖。

　　易趣(www.eachnet.com)

　　老牌的C2C交易网站，人气特别旺，所以交易量非常大。网民之间交易的信息是在网上交流的，但最终交易的完成是网民在线下完成的，尽管网站提供了网民之间对交易信誉的相互评级制度，网民交易的安全性仍是易趣面对的最大难题。

　　搜易得(www.soit.com.cn)

　　专注于数码类商品及笔记本电脑等IT产品，一年来增长非常快，人气也越来越高，已经成为该领域内最专业的网站。由于销售的商品比较昂贵，该网站与消协采用“先行赔付”的方式来保证用户的利益。

　　贝塔斯曼在线(www.bol.com.cn)

　　背后是贝塔斯曼书友会的强大支持，当然错不了。作为一家在上海设立的网站，其风格与卓越和当当有很大不同，定位是“提供最新最全的图书音像等文化产品服务”。

　　八佰拜(www.800buy.com.cn)

　　国内领先的时尚礼品销售网站，配合每个节日，该网站都会推出一些营销措施，针对该节日的特色，为用户策划相关的礼品。作为专门“送礼”的网站，其售后服务很到位，但配送是交给邮政系统来做的，有时候无法保证，所以预订要赶早。

　　中国票务在线(www.piao.com.cn)

　　买票并非消费者的最终目的，关键是享受票据之后的相关服务，比如电影、演出以及北京现在正火的滑雪。网站在售票的同时，会给访问者提供丰富的演出信息等资讯服务。

　　云网(www.cncard.com)

　　这可能是最能体现“电子商务”理念的网站，该网站卖几乎所有的数字卡，基本在网上垄断了这个市场。用户利用网上银行卡划账，而所购买的卡号和密码是直接发送到用户邮箱中的，避免了配送环节的诸多问题，在网上就能完成“一手交钱一手交货”的全部交易流程。

　　时代珠峰(www.my8848.net)

　　采用“网上商业街”的模式，给渠道商家搭建销售的网络平台，用户在这样的网站上购物，最好先了解一下提供商品的商家以前的信誉如何，my8848.net不能提供网上出售商品的质量和服务保证。