2008年圣诞节，似乎没有受到金融海啸的影响，商场、K歌、游乐场、酒店依然火热爆满。
圣诞节刚刚过去，京城某酒店迅速订购一批商务数码录音电话用于订餐客服系统。为何？
任何一个传统节日，中国人都有聚餐、游乐的习惯，而节日来临，商家的预定电话往往都处于占线状态，这往往会把很多客户拒之门外。刚刚过去的平安夜，记者做过一调查：24日下午1点，拨打酒店订餐电话50个，仅仅有7个接通。难道酒店生意如此火爆，上座率达到100%么？记者又走访了上10家中档酒店，酒店负责人讲：往往节日来临，预定电话特别疯狂，几乎是此起彼落，占线也是情理之中。我们也在节假日推出额外加的订餐电话，但是依旧火热，如此高的电话频率，记录员要增加一倍，但是错误依然特别多。虽然订餐电话繁忙，但是我们的上座率也就八成左右，许多客户打不通电话就没有耐心了，许多由于订餐没有来，记录又有出入，来不及回访，位置只能空着，每个节假日，损失两成的客户也在我们预料之中。
是所有的酒店都这样么？走访的10家中，位于北二环一家酒店上座率高达95%，房间安排井井有条，记者很好奇，酒店负责人给记者解除了疑惑：对于节假日的订餐电话，我们根本不用担心，也不会打不通，因为我们有一套先锋音讯（北京）通讯技术有限公司制作的商务数码录音电话系统。这套系统很神奇，把客户信息记录的井井有条，回访也方便。定餐电话打不通？不会的。这套系统有专设的电脑回复，我们不需要额外增加接线员、记录员，电话绝对接的通！
记者依然好奇，拨通了销售录音产品公司免费电话800-810-9706；据了解先锋音讯（北京）通讯技术有限公司是专门研发录音客服系统的高新企业，从事录音开发已达10年之久。这套商务数码录音系统是专门为酒店、KTV、游乐场等场所开发研制。他对外绑定一个电话号码，内置高达数百上千个通道。当外线接入时，优先接入接线员人工回答，当人工坐席繁忙，由电脑智能语音系统回复，效果接近人工服务。当然，此类所有通话都有专设录音系统全程记录，配合来电显示，查询起来得心应手。并且通话永久保存，许多客户经常忘记预定了那个房间，此类录音证据可避免不必要的扯皮。值得一提的是我们独特的客户管理系统，里面可以详细记录高达数万条客户信息，酒店的VIP用户优先接入人工服务等重要的客户信息。
当记者将此录音产品告知另外几家酒店时，酒店负责人立马拨通了先锋电话咨询，这不，平安夜刚过没几天，几份合同又纷至沓来。不用想，大家心里都在为元旦着想呢！ |
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