| 我在你们经销商处购买了熊猫E88,售后本来一直是通过经销商在做,后来因为次数太多,经销商考虑不对我们的工作造成太久的影响就与上海中天传讯商讨决定让我们直接寄至上海.按此操作了几次,直到因我们送修的几台PDA备用电池(该型号机器的备用电池问题你们应该比我们更清楚)出现了问题,但因其备用电池暂没货,说焊接上发给我们,但我立即表示我们的项目很大,数据很重要,不能冒这个险,就先让那里,只要告诉我备用电池大概什么时候到就可以了,但持续了一周多客户人员还是说不知道,我便直接找客户部经理,说如果厂商那里没有,你先想办法在上海找,给我们换上再说,送修已经半个月了,我们拖不起.经理说是给我突破性的处理,结果处理是说备用电池没问题,备用电池已焊上,问我们接不接.还说我们送修没按流程.如果你们是讲流程的话,那为什么客户人员和客户经理的报告结果不一样,处理技术的工程师不是一位吗?如果正如客户经理说的备用电池没问题的话,那按流程你们的客户人员应该强烈要求将机器寄回啊,为什么会同意放至公司待备用电池到货后换,为什么放了一周多(送修半个月)以后找客户经理尽快处理时,却告诉我不一样的维修检测结果.为什么以前只要检测备用电池有问题就换,现在却给我说备用电池焊上就可以用了.我需要的是解决问题,不是推卸责任,请尽快处理,谢谢! |
