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 无法登录是怎么回事？ |
| 答案：无法登录的情况较复杂，请参考下面的表格，根据无法登录的提示找相应的解决方法。
错误提示
解释
建议操作
备注
您已经关闭服务或者服务已暂停！
客户欠费停机、余额不足、号码报停、挂失都会出现此提示
如果客户需要，请客户自己重新开通
客户名或密码不正确
和字面意义相同
请客户确认自己的客户名和密码
您尚未开通服务
与字面意思相同
抱歉，您现在无法登录。可能您的计算机的网络连接有问题（错误号： xxxxxxxx ）。建议您点击下面的“开始网络诊断”按钮进行网络连接诊断以帮助您解决问题。
此时客户的网络无法访问我们的服务器。可能情况如下：
客户无法连接我的服务器
客户计算机无法解析我们的域名
客户计算机无法解析设置的代理服务器域名
请点击“网络设置” ” 网络情况诊断 ”
根据下表检查网络设置
网络诊断解决方法对应表：
步骤
目标
您需要进行的操作
备注
网卡信息诊断
诊断当前操作系统中的网卡信息
如果出现红色的叉，表示您的网卡可能没有正确插入网线。
IP地址诊断
诊断您当前所使用的IP地址是否有效
如果出现红色的叉，表示您网卡获得的IP地址或者是您手工设置的IP地址不属于有效的IP地址，需要检查，或者询问您的IT支持部门。
网关诊断
诊断您的电脑是否能够正确连接相应的网关地址
如果出现红色的叉，表示网关无响应或不可用。
Internet Explorer的脱机设置诊断
诊断您当前IE的设置是否为脱机状态
如果出现红色的叉，您需要修改IE的脱机状态为非脱机。
主机文件诊断
诊断您电脑本地的主机文件中是否包含错误的日录。
如果出现红色的叉，您需要检查您本机的主机文件。
域名诊断
诊断您所在的网络环境是否能够正确解析我们服务器的域名地址
如果出现红色的叉，建议您再尝试重新诊断一次。如果连续出现红色的叉。建议您联系IT部门获取支持。
代理服务器
诊断客户端是否能够通过您所设置的代理服务器连接到 Fetion 的服务
如果出现红色的叉，表明您所设置的代理服务器可能有问题。请检查代理服务器地址和端口号。
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