1、指导用户检查有无连接上的错误（如将键盘连接到鼠标口上等）

2、检查在任务栏中是否还有正在运行的应用。如果有，试着一个一个的手工关闭，当关闭到某个应用后，可正常关机了，说明有某个应用与系统冲突。建议用户卸载该应用

3、指导用户在任务管理器中的进程选项卡下，杀掉非系统所用的进程。然后再试着关机 

4、建议用户进入安全模式尝试关机。若可以关机，请运行MSCONFIG，关闭一些非必要的程序（2000操作系统可从98或XP复制msconfig.exe至本机直接运行）

5、重装后不再出现此问题，请用户逐个安装设备的驱动程序、应用软件等，并在每安装完成一个驱动（应用）后试验是否再次出现此问题，以确定不当的驱动或应用。如果是驱动程序引起，更新驱动。