10月17日郑教授向洪山区消协投诉，今年6月电话费结算单上突然出现了129.60元的国际长途费，调出清单，发现此费产生于4个同一区号00239的电话，经电信部门查证，该区号属于西非岛国——圣多美和普林西比。

　　郑先生表示，他除了与在日本读书的儿子有联系外，与其它国家的人根本就没有联系，怎么会出现一个连名字都没听说过的国家的话费呢？

　　接到反映后，消协人员立即到电信洪山营业部调查，经调阅郑先生话费的相关资料，发现国际长途话费产生的时间，与其上网时间基本相同。电信部门表示，这种现象往往是在用户使用电话窄带拨号上网的情况下发生，此种网络很容易被国际不法黑客软件侵入，如一种拨号“蠕虫”病毒，往往在用户不易察觉的情况下，私自改变用户的拨号方式，拨打国际上网服务商的号码，造成用户大量话费损失。

　　电信部门提醒：市民可以采取相关措施尽量防范，主要有关闭国际长途，或者是由电话拨号窄带改用宽带，提高网络的安全系数。

　　通过洪山消协的协调，电信部门向郑先生提供了一种既有国际长途服务、又比较安全且话费更便宜的上网方式，郑先生表示满意。